Dados são tesouros no varejo, especialmente no comércio eletrônico. Porém, é preciso saber ler essas informações e agrupá-las de forma otimizada para converter mais, segundo Thays Terra, team lead Inside Sales, da Insider. A executiva participou do segundo dia do The Future of E-Commerce — Enterprise, nesta quarta-feira (24).
“Personalizar a experiência é muito importante. Pesquisas mostram que 87% das empresas verificam um aumento de KPIs de conversão, engajamento e ticket médio com personalização onsite; 77% dos clientes finais escolheram marcas que ofereceram experiências personalizadas; 63% dos clientes irão deixar de comprar de empresas que não se comunicam de forma personalizadas. Além disso, a personalização reduz os custos de aquisição em até 50% e aumenta a eficiência dos gastos com marketing de 10% a 30%”, enumera Terra.
No entanto, a personalização apresenta inúmeros desafios, segundo a executiva. “60% dos profissionais de marketing declaram que ferramentas de personalização de dados são difíceis de implementar. Além disso, são poucos recursos de pessoas, tempo e orçamento; dificuldade de captação de dados e a integração de jornada também é difícil”, afirma.
Para resolver esse problema, Terra recomenda o uso de plataformas que agreguem todas as informações dos usuários, tecnologia e meios de comunicação. “Para não acontecer de um mesmo usuário que já comprou um produto receber email oferecendo aquela mesma compra”, exemplifica.
Dados para jornadas personalizadas
A ideia é criar diversas jornadas de acordo com a questão do momento. Por exemplo, um cliente que abandonou o carrinho. Caso ele tenha deixado disponível seu email, a empresa pode enviar um email oferecendo o produto. Ou então, o cliente pode receber um push dizendo que o produto ainda está em estoque, segundo Terra. “Mais tarde, também dá para impactar esse cliente com anúncio no Facebook para incentivá-lo a finalizar a compra”, explica.
Outro exemplo é criar uma jornada do offline para o online. “Se um cliente comprou um Iphone na sua loja física, você pode esperar três dias para enviar um email oferecendo capinhas para que ele proteja o aparelho. Se não concluir, pode enviar cupons disponíveis quando ele entrar no seu site e assim por dia”, finaliza a executiva.
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Por Dinalva Fernandes, da redação do E-Commerce Brasil