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  Redação E-Commerce Brasil

Amazon oferece aos funcionários auxílio de graduação em 39 áreas de atuação

Quinta-feira, 17 de maio de 2018   Tempo de leitura: 4 minutos

Recentemente, Jeff Bezos anunciou em uma carta que a Amazon hoje possui mais de 100 milhões de membros Prime. Por trás desses dados, entretanto, há um detalhe que pouco foi divulgado: o programa Amazon Career Choice, iniciativa lançada em 2012 que já beneficiou mais de 16.000 associados, de acordo com a empresa.

O programa oferece aos empregados (com mais de um ano de casa) até US$ 12.000 em aulas pré-pagas para obter graduação em qualquer um dos quase 40 setores, entre eles mecânica de aviões e enfermagem, por exemplo. O programa foi considerado brilhante por colocar a “pessoa” acima do “funcionário” e aumentar a satisfação no trabalho dos membros da equipe — uma mistura inteligente de altruísmo e interesse próprio.

Mas o ponto real não é quem se beneficia da Career Choice, ou por que, ou quanto. E sim que Bezos está nos dando um sinal inconfundível para onde ele vê o posicionamento de sua empresa. Resposta: em todo lugar.

A verdadeira mensagem e missão

A primeira coisa a notar sobre a carta de acionistas de sete páginas é que metade dela é dedicada à filosofia de Bezos (e que essa metade vem primeiro). Nela, Bezos foca muito mais do que o quanto a Amazon cresceu desde o ano passado. Quando ele fala sobre clientes, ele os chama de “descontentamento divino” com “expectativas que nunca são estáticas”. Ele não está reclamando, mas sim elogiando. Na verdade, ele está descrevendo sua tribo. “Nós não ascendemos de nossos dias de caçadores-coletores estando satisfeitos”, escreveu o CEO. “As pessoas têm um apetite voraz por um caminho melhor, e o ‘uau’ de ontem rapidamente se torna o ‘ordinário’ de hoje”.

Bezos parece estar se referindo aos clientes aqui, mas essa observação também reflete o que ele vê como universal. Ele descreve sobre o comportamento da própria Amazon ao longo de duas décadas, assim como do consumidor. Bezos provavelmente acredita que essa mentalidade também caracteriza os trabalhadores — suas experiências de se sentirem profissionalmente descontentes, desejando encontrar um caminho melhor e novos padrões de vida. A Career Choice, então, parece um outro serviço da Amazon, que reflete uma vontade inabalável de atender à demanda do mercado, mesmo que isso signifique investir nos próprios funcionários para voltar à escola e aprender uma habilidade que poderia fazê-los abandonar a empresa.

Mas há mais do que isso — muito mais, na verdade. Com o programa, a Amazon também está preparando uma força de trabalho qualificada de especialistas (todos simpáticos à ela) em setores que ainda não foram interrompidos, mas que muita gente pretende. E quando esse dia chegar, os ex-funcionários da Amazon, cujas carreiras na empresa avançaram tão altruisticamente, provavelmente não se incomodarão em voltar para a nave-mãe.

Brilho, ousadia e planos muito grandes

Esse pensamento avançado da Amazon não é novo. Considere comida. Há alguns anos, a empresa testou silenciosamente o primeiro Amazon Go — sua própria versão de uma loja de conveniência, com cobranças vinculadas às contas da Amazon dos clientes —, que foi rapidamente seguida pelo Amazon Fresh, um serviço de entrega de alimentos. Inicialmente, os dois pareceram-se tipicamente como sinais excêntricos no universo de Bezos, dificilmente dignos de nota numa empresa conhecida por vender e entregar produtos não comestíveis. Em retrospecto, porém, eles foram experimentos que levaram à compra da Whole Foods, marcando a prensa de corte integral da empresa para o setor de mercearia.

Lembra em 2013, quando a Amazon gentilmente se ofereceu para ajudar um serviço postal dos EUA em falha ao usá-lo para entregar o que atualmente é estimado em 40% de suas remessas? Parece menos aleatório agora que ela garantiu patentes para correios robóticos que abrem portas e deixam pacotes dentro das casas dos clientes. E enquanto os céticos argumentam que alguns setores, como os farmacêuticos, são muito desafiadores para a Amazon, a história sugere que é insensato subestimar até mesmo os menores movimentos da empresa.

De fato, programas como o Career Choice mostram Bezos como o melhor de todos. Ao permitir que seus funcionários (especialmente aqueles com baixa renda salarial, frequentemente ignorados por outras empresas por conta do desenvolvimento profissional) aprendam e explorem em 39 campos diferentes, ele está expondo-os a um novo pensamento sobre a Amazon. Alcance é igual a criatividade; esse “descontentamento divino” de que Bezos escreve está definindo todo mercado hoje. E ele parece saber melhor do que a maioria das pessoas que apenas uma cultura de mentes abertas e criativas estará preparada para marchar para o futuro quando chegar a hora.

“Não se preocupe, você estará de volta”

A Amazon está sempre pensando em “quando chegar a hora”. Ela está disposta a gastar enormes quantias de dinheiro, por períodos extraordinários de tempo, em coisas que não dão retorno financeiro, tolerando margens magras durante anos como resultado. Mas isso sempre fez parte da estratégia de longo prazo de Bezos, onde o Career Choice se encaixa perfeitamente.

O programa parece uma porta de saída, mas é uma incursão. As chances são de que, se você é um funcionário que sai para um campo onde hoje a Amazon não está, você estará lá amanhã quando a gigante tecnológica fizer uma entrada. Mesmo se você sair, se você for criativo e tiver altos padrões, a Amazon não vai apenas querer você de volta: você vai querer voltar para ela, onde todo o ciclo começou.

É isso que a carta de Bezos realmente descreve. Assustador? Se você vir os contornos da Amazon nos últimos anos como um “monopólio da plataforma” e estremecer, essa visão não consolará você. Mas, se você vê o gigante da tecnologia alavancando seus vastos recursos para desenvolver um segmento da força de trabalho que é muito carente, talvez se sinta mais encorajado. De qualquer maneira, concentrar-se em quantos dispositivos o Alexa pode vincular agora (4.000, de acordo com o que foi anunciado) corre o risco de perder o ponto principal: a Amazon não está apenas vendendo mais coisas para sua casa, ela está se movendo.

Por Larry Robertson, via Fast Company.

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