Acesso rápido
  Redação E-Commerce Brasil

Alemães são os campeões em devolução e consumo na Europa

Sexta-feira, 29 de dezembro de 2017   Tempo de leitura: 3 minutos

Então, você ainda consegue decidir se deve começar seu negócio na Alemanha? Empresas turcas, chinesas, japonesas, indianas e americanas já estão aqui – e fazendo sucesso.  Nesta entrevista com Nadine Litchfield da Germany Trade & Invest, você aprenderá como obter suporte gratuito para iniciar as operações na Alemanha e como melhorar a atração dos clientes alemães.

Paulina, E-commerce Berlin: Começarei de forma provocativa, em comparação com outros países europeus, por que vale a pena ter um negócio na Alemanha, especialmente no comércio eletrônico?

Nadine Litchfield, Gerente Sênior, Alemanha Trade & Invest: Com 68 milhões de pessoas (84% da população alemã) regularmente online, a Alemanha possui não somente a maioria dos usuários de internet na Europa, mas também o maior potencial de clientes de comércio eletrônico. A Alemanha também é responsável por cerca de um quarto de toda a receita de comércio eletrônico B2C europeu. 

O Índice Global de Comércio Eletrônico da A.T. Kearney 2015 identificou a Alemanha como o segundo maior mercado online da Europa, atrás apenas do Reino Unido – mas quase triplicou o potencial de crescimento do Reino Unido atualmente. A Alemanha tem o maior poder de compra total e é o maior mercado da Europa com 82,2 milhões de clientes potenciais.

Há também considerações estratégicas. A Alemanha está localizada no centro da Europa continental, a qual oferece uma série de vantagens práticas para que as empresas se expandam e entreguem para o resto da Europa. No mundo do e-commerce de hoje, onde o tempo de embarque é crucial para os clientes, a criação de um armazém ou uma instalação logística na Alemanha é benéfica. 

A Germany Trade & Invest é uma agência de comércio exterior e de investimento estrangeiro da República Federal da Alemanha. O que vocês fazem?  Como vocês atraem negócios para a Alemanha? 

Na nossa experiência, a maioria dos varejistas (online e offline) são especialistas em seu mercado, mas precisam de suporte nos costumes de cada localidade e do indivíduo, por exemplo, quadros fiscais e legais ou regulamentos de vistos para funcionários, ou mesmo maneiras de entrar no mercado local.

Funcionamos como “homem no terreno” para investidores estrangeiros, o contato local que conhece o mercado e as condições de mercado, que fala a língua local e tem as conexões locais, como por exemplo, para associações comerciais, e isso faz a diferença e facilita a entrada no mercado para um potencial investidor. Nossos serviços variam desde a primeira informação de mercado para um investidor interessado até a seleção de localização final para o projeto. Nós nos vemos como uma “agência de uma parada” que apoia o investidor de perto em todas as etapas do processo de tomada de decisão. Nós ajudamos a atrair negócios para a Alemanha, informando potenciais investidores sobre as vantagens de um investimento aqui em feiras e conferências em todo o mundo.

 

Quais são suas responsabilidades como Gerente Senior de Mercados Consumidores & E-Commerce na Germany Trade & Invest? O que o seu trabalho diário implica? O que você gosta nele?

Eu trabalho com empresas de todo o mundo que são ativas em produtos de consumo, tanto online quanto offline, e que gostariam de aprender mais sobre o mercado alemão para decidir onde na Alemanha criarão seus negócios. O trabalho implica em manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos atuais na Alemanha, a fim de poder informar em conformidade com os clientes, bem como ouvir suas necessidades e combiná-las com a informação certa. Eu visito conferências e feiras para me conectar com empresas estrangeiras que pretendem criar uma subsidiária na Alemanha. Algumas vezes, a empresa de investimento já sabe exatamente onde gostaria de configurar seus negócios, mas às vezes isso é um processo moroso. O que eu gosto do meu trabalho é que acabo conhecendo diversas empresas e pessoas de diferentes países e culturas. Acabo aprendendo sobre sua história, produto e modelo de negócios, sua motivação e seu objetivo de criar um negócio na Alemanha. Todos os dias e todos os projetos são diferentes: trabalho com pequenas empresas, com jovens designers e start-ups, mas também com grandes players internacionais, alguns deles de propriedade familiar. Isso me deixa muito orgulhosa quando vejo sua primeira instalação aberta, ou seu primeiro anúncio na TV, ou o seu site traduzido para o alemão. Saber que tenho sido uma pequena parte desse desenvolvimento e ver as empresas ter sucesso no mercado alemão me dá uma sensação muito boa. 

Quais são as estatísticas para novos negócios na Alemanha? Quais são os países que buscam frequentemente oportunidades de crescimento no mercado alemão (comércio eletrônico)? Qual é a participação das multinacionais – e das PMEs?

De acordo com dados dos estados federais, a Alemanha registrou 1.912 projetos de investimentos, expansão ou relocalização em 2015 (um aumento de 60% em 2014). Além disso, havia 413 fusões e aquisições. A região mais importante para o desenvolvimento inicial e expansão na Alemanha é a zona da UE-28, enquanto a China e os EUA continuam a ser os países investidores individuais mais importantes. investidores estrangeiros tendem a preferir investir em serviços corporativos e financeiros, com o setor de TIC e comunicações em segundo, mas bem próximo. O terceiro lugar é de bens de consumo (incl. comida e bebida) 

O comércio eletrônico não é um setor separado, já que desempenha papéis em outros setores, como por exemplo, TIC e bens de consumo. Portanto, não há dados confiáveis ​​disponíveis sobre o número de empresas de comércio eletrônico instaladas na Alemanha. Recentemente trabalhei principalmente com empresas provenientes da Europa, Turquia, China e Japão. As empresas indianas e americanas também buscaram meu apoio nos últimos anos.


Durante o E-commerce Berlin Expo em 2 de fevereiro de 2017, você dará uma palestra intitulada “O mercado alemão de comércio eletrônico: como o consumidor desafia toda a indústria”. Você pode revelar mais detalhes? Por que o foco nos consumidores? E como os compradores alemães diferem dos outros consumidores europeus?

Depois de apresentar dados de fundo no mercado global de comércio eletrônico alemão, o foco principal será sobre os consumidores alemães típicos: quem são, o que são, seus diferentes hábitos. Cada empresa de varejo que já realizou negócios aqui antes concordará que o consumidor alemão é diferente dos consumidores de outros países. Não posso falar muito mais (já que gostaria que todos venham à apresentação!), o consumidor alemão é mais exigente do que a média quando se trata de aspectos como o tempo de carregamento do site, os métodos de pagamento, as opções de entrega / devolução e os custos envolvidos. . Os consumidores alemães são percebidos como “campeões de devolução” por empresas do exterior. Eu discutirei isso com bastante profundidade na minha conversa, pois é importante conhecer os detalhes do consumidor antes de fazer negócios aqui. 

Quais recursos você recomendaria a uma pessoa que não fala a língua alemã que gostaria de aprender mais sobre o mercado de comércio eletrônico alemão? Onde ele pode verificar tendências e procurar nichos?

Feiras e conferências, como o E-Commerce Berlin Expo, são ótimas maneiras de coletar informações e conversar com players do mercado para receber informações privilegiadas. Além disso, eu recomendaria entrar em contato com associações domésticas de comércio eletrônico, pois geram dados de mercado cruciais e organizam eventos regulares para que seus membros interajam e troquem idéias. Existem vários boletins informativos excelentes com informações atualizadas (embora principalmente na língua alemã). Quando se trata de entrar no mercado alemão através da criação de uma subsidiária aqui, como um escritório de vendas, centro de atendimento ou armazém, nós na Germany Trade & Invest somos a agência certa para se entrar em contato. Como somos financiados pelo governo alemão, nosso apoio é objetivo, confidencial e gratuito. 

Com base em sua experiência, quais segmentos do mercado alemão de comércio eletrônico são fáceis de conquistar? Quero dizer: existem produtos ou serviços específicos do exterior que são mais propensos a vender bem aos compradores alemães?

Esta é uma questão muito difícil. Como você sabe, o mercado alemão é o maior mercado consumidor da Europa com o maior poder de compra total. Isso significa que é um mercado muito atraente para empresas de todo o mundo. Juntamente com todas as empresas inovadoras que já temos aqui na Alemanha, torna também um mercado muito competitivo. Como resultado, não diria que qualquer segmento de mercado seja fácil de conquistar. O sucesso para qualquer empresa na Alemanha – local ou estrangeira – depende de uma abordagem estratégica astuta que encontre um nicho neste mercado alemão tão ocupado, tanto em termos de produto ou serviço ou ambos. Nós também notamos recentemente que as empresas que mantêm sua própria identidade tendem a ser mais bem-sucedidas, por exemplo, uma empresa sueca que retém a sua identidade e cultura sueca e só se adapta quando é absolutamente necessário para servir o mercado alemão, terá mais sucesso que uma empresa sueca que sacrifica sua identidade e cultura para operar na Alemanha. A ideia / produto / serviço precisa ser autêntica e, se for, a empresa encontrará seu nicho mais facilmente. 

Quais são as suas previsões de mercado de comércio eletrônico para 2017?

Eu acredito que este ano será dominado pela análise da jornada do cliente com a ajuda do big data, culminando com o aumento da oferta de opções de produtos personalizados com opções de entrega flexíveis e preços dinâmicos e individuais para os consumidores. A segurança também desempenhará um papel importante neste ano, especialmente em desenvolvimentos futuros das opções de pagamento móvel. 

 

 

Fonte: E-commerce Capitals.

Deixe seu comentário

0 comentário

Comentários

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Comentando como Anônimo

O projeto E-Commerce Brasil é mantido pelas empresas:

Oferecimento:
Hospedado por: Dialhost Transmissão de Webinars: Recrutamento & Seleção: Dialhost Métricas & Analytics: MetricasBoss

  Assine nossa Newsletter

Fique por dentro de todas as novidades, eventos, cursos, conteúdos exclusivos e muito mais.

Obrigado!

Você está inscrito em nossa Newsletter. Enviaremos, periodicamente, novidades e conteúdos relevantes para o seu negócio.

Não se preocupe, também detestamos spam.