A automação se tornou um pilar essencial para varejistas que buscam eficiência e segurança no comércio eletrônico. As fraudes online representam uma ameaça crescente para o comércio online, impactando diretamente a receita das empresas. Com o avanço das ameaças digitais, a automação se consolidou como uma solução essencial para aumentar a segurança e a eficiência operacional dos comércios eletrônicos.
À medida que a concorrência se intensifica e as expectativas dos consumidores se elevam, a capacidade de personalizar e automatizar processos — como a revisão de pedidos — torna-se não apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para o sucesso no mercado online.
Com a automação, é possível ter a detecção rápida de atividades suspeitas, reduzindo falhas humanas e acelerando processos críticos, como a revisão de pedidos. Ou seja, tarefas rotineiras se transformam em oportunidades de crescimento exponencial, enquanto é possível proporcionar uma melhor experiência aos clientes — um fator essencial para a fidelização e o crescimento das vendas online.
O papel da automação no-commerce
A automação para e-commerce — em inglês, ecommerce automation — é a implementação de tecnologias e softwares que visam simplificar e automatizar diversas tarefas operacionais que ocorrem nos comércios eletrônicos.
O principal objetivo da implementação desta estratégia é melhorar três pontos principais:
- Eficiência: redução do tempo gasto em processos manuais;
- Precisão: diminuição de erros operacionais;
- Escalabilidade: permite que as empresas cresçam sem aumentar a complexidade da gestão.
Vantagens da automação no comércio eletrônico
A adoção de soluções automatizadas no e-commerce têm proporcionado vantagens significativas. Entre as principais estão:
Aumento da produtividade
Investir em automação no e-commerce pode ser um grande diferencial, já que ela oferece melhores resultados, custos e prazos aos clientes. Ao simplificar os processos internos, o e-commerce pode agilizar os fluxos de trabalho e reduzir a carga operacional, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas estratégicas.
Diminuição de erros
A redução da margem de erros é outra grande vantagem que a automação de processos oferece. Ao minimizar a necessidade de intervenção manual, as falhas operacionais são reduzidas, resultando em maior segurança para as transações.
Redução de perdas
Ao otimizar os processos do e-commerce — como a aprovação de pedidos — as perdas por falsos positivos são reduzidas, uma vez que a tecnologia auxiliará na detecção de transações que são realmente fraudulentas, sem prejudicar a aprovação de compras feitas por clientes legítimos.
Otimização de recursos
A automação também desempenha um papel fundamental na gestão inteligente de recursos do e-commerce. Entre suas aplicações estão:
- Automatização de tarefas repetitivas;
- Otimização do atendimento ao cliente;
- Análise avançada de dados;
- Gestão eficiente de inventário e logística.
Essas melhorias proporcionadas pela automação contribuem para um ambiente de negócios mais competitivo, capaz de atender às expectativas crescentes dos consumidores.
Melhoria da experiência do cliente
A automação pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao oferecer rapidez e personalização de resposta, além de simplificar a jornada do cliente e proporcionar uma comunicação mais consistente.
Isso resulta em consumidores mais satisfeitos, engajados e propensos a retornar e recomendar a marca para outras pessoas.
Como a automação protege o e-commerce contra fraudes?
Mais de 3% do faturamento dos e-commerces no Brasil é impactado por fraudes. Esse fato o coloca na posição de 2º país da América Latina com mais fraudes no cartão em compras online.
Utilizar tecnologias que auxiliam na prevenção de fraudes no e-commerce é essencial para proteger a receita das lojas online, aumentar a fidelidade dos clientes e garantir mais conversões.
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial tem sido amplamente adotada no e-commerce para otimizar operações e melhorar a experiência dos clientes. Recomendações personalizadas, chatbots, precificação dinâmica e análise preditiva impulsionam as vendas e aumentam a eficiência do negócio.
Porém, o avanço das tecnologias também gera benefícios para os fraudadores. Eles passaram a utilizar a IA para automatizar as fraudes e aprimorar suas estratégias.
“O interessante aqui para esse processo é que eles não precisam mais desse forte conhecimento técnico para cometer fraudes”, diz Xavi Sheikrojan, Gerente Sênior de Inteligência de Riscos da Signifyd, no relatório State of Fraud and Abuse da Signifyd. “Eles podem ter um código escrito para eles por meio de IA”, complementa.
Com o aumento dessas ameaças no varejo online, os comércios eletrônicos precisam investir em soluções avançadas de Inteligência Artificial — como o Machine Learning — para detectar padrões suspeitos de comportamento e responder prontamente às novas estratégias da fraude.
Machine Learning
“O aprendizado de máquina é uma espécie de primeira camada de defesa contra fraudes. E a razão pela qual é essencial tê-lo é que, hoje em dia, vemos fraudes em uma escala enorme. É massivo”, afirma Sheikrojan no State of Fraud and Abuse.
Para acompanhar essas mudanças, soluções antifraude com Machine Learning, como a plataforma da Signifyd, oferecem:
- Análise automatizada de dados
- Organização e classificação de informações
- Detectar comportamentos suspeitos
- Evolução constante
Big Data
O uso de Big Data no combate a fraudes permite a análise de grandes volumes de dados transacionais e comportamentais para identificar padrões suspeitos e prevenir atividades fraudulentas com precisão.
Um exemplo disso é a Rede de E-commerces da Signifyd, que processa informações de milhares de varejistas ao redor do mundo. Com 98% das compras online sendo feitas por consumidores já vistos anteriormente pela plataforma, a inteligência dessa ferramenta possibilita distinguir clientes legítimos de fraudadores em tempo real.
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