Projeto mantido por:

Redação E-Commerce Brasil

CRM para E-commerce

  • Conceito: introdução, revisão e evolução do conceito CRM
  • O mindset one-2-one: relacionamento antes da aquisição
  • Níveis de CRM e suas respectivas plataformas: entendendo e priorizando esforços
  • Modelo de Dados: o cliente não pode ser tratado como um número.
  • Ominichannel: os canais podem ser vários, mas o cliente é o mesmo.
  • KPIs – Principais Métricas: o valor do cliente do cliente muito além da primeira compra
  • .CRM Social: a nova fronteira
  • CASES, Q&A: Dúvidas, discussão e trocas de experiências
  • Profissionais de operações de e-commerce e outros profissionais relacionado a cadeia de comércio eletrônico, que já atuam no mercado e possuem o conhecimento básico sobre uma operação

    Data

    O workshop, presencial ocorreu no dia 27/11, das 09h00 às 12h30, horário de Brasília.

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