Virgínia Delfino
Virgínia Delfino

Atua em empresas de tecnologia há mais de 16 anos. Jornalista de formação, pós graduada na FGV em Competitividade e Inovação, tem especialização pela PUC SP e ESPM focadas em branding, inteligência de mercado e marketing digital. Hoje tem o desafio de mudar o atendimento ao consumidor no Brasil aplicando as melhores práticas de Customer Experience e educando o mercado.

Todos os Artigos e Notícias de Virgínia Delfino

Os desafios do atendimento ao cliente B2B
B2B
Capa do dia
5 min

Os desafios do atendimento ao cliente B2B

Engana-se quem pensa que o atendimento ao cliente B2B é o mesmo do B2C. As diferenças são grandes e não entendê-las pode trazer prejuízos.

Virgínia Delfino,

As métricas para o sucesso na Central de Atendimento ao Cliente
Cliente
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5 min

As métricas para o sucesso na Central de Atendimento ao Cliente

As métricas apontam a maneira mais fácil de entender o que está dando certo (ou errado) em sua central de atendimento ao cliente.

Virgínia Delfino,

Entenda a importância de ter um SAC omnichannel
CX/UX
Capa do dia
4 min

Entenda a importância de ter um SAC omnichannel

Confira a importância do SAC omnichannel, evolução de um conceito muito conhecido no universo do atendimento ao cliente, o multicanal.

Virgínia Delfino,