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Um exemplo baseado na experiência do consumidor é o omnichannel, que consiste na integração de vendas e atendimento a compradores entre lojas físicas e virtuais. Essa estratégia permite ao cliente circular facilmente entre os canais online e offline de uma loja com o objetivo de melhorar a sua experiência de compra.

Entrevista com Roberto Gentile da Giuliana Flores sobre gestão de e-commerce e a visão de uma empresa que está no comércio eletrônico desde 2000 e hoje é uma das líderes do mercado.

Atualmente se pode abrir uma loja virtual pagando R$30,00 por mês e em 5 minutos prometem uma loja funcional rodando com meios de pagamento e logistica já integrados. Isso fez explodir no Brasil o número de lojas virtuais pequenas e algumas delas hoje são lojas medianas, que em geral são marcas conhecidas em uma região que acabam atingindo o estado inteiro onde elas estão inseridas.

Quando vou a eventos o que sempre me perguntam é sobre o porque eu sempre bato que o pagamento é o item mais importante do checkout e minha reposta tem sido sempre a mesma: Pagamento é o maior motivo de não conversão de vendas. Muitos são céticos e dizem que estou errado.

O e-commerce é uma das melhores oportunidades geradas pela web 2.0: ele possibilita tanto um novo mercado para seus investidores quanto para os consumidores.