Leandro Urbano

Especialista e apaixonado pelo tema de Experiência do Cliente, Leandro atua há sete anos no mercado de Tecnologia e Inovação. Seu grande foco é no mercado de Consumo, incluindo as indústrias de Bens de Consumo e Varejo, e ele participa ativamente de discussões relevantes sobre a aplicação de novas tecnologias no segmento com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e o retorno do investimento às empresas. Formado em Engenharia Elétrica com mestrado na mesma área, atualmente cursa MBA de Varejo Físico e Online na USP/Esalq.

Cliente
Capa do dia
6 min

Neste artigo, veja como usar a inteligência artificial para levar a experiência do seu cliente para o próximo nível.

Gestão & Ops
Capa do dia
8 min

A jornada atual de compra do consumidor é uma mistura complexa entre digital e físico, chamada de phygital (physical + digital).

D2C
Capa do dia
5 min

Os modelos de negócios D2C ganharam popularidade entre as empresas de bens de consumo, mas a lucratividade continua sendo um grande desafio.