Albert Deweik

Albert Deweik é formado em Administração de Empresas na FAAP, especializado em Web Marketing e Marketing Direto pela University of Westminster de Londres. Quase 20 anos de mercado e empreendimentos voltado ao atendimento e relacionamento com o cliente. É CRO e Fundador da NeoAssist, pioneira em tecnologia omnichannel para atendimento ao cliente no Brasil. Atende em torno de 400 operações no Brasil, principalmente, e na América Latina.

CX/UX
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7 min

Entenda por que é tão importante pensar estrategicamente para ter uma cultura orientada ao atendimento no seu e-commerce.

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4 min

No setor de atendimento, a maioria dos problemas pode ser resolvida facilmente com o treinamento correto de operadores e uma boa plataforma.

CX/UX
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Sim, há muitas ocorrências de assédio a chatbots e assistentes virtuais atualmente. Uma das consequências disso recai diretamente ao atendimento ao cliente.

CX/UX
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3 min

Segundo especialista, integrar o atendimento com o WhatsApp é essencial, podendo finalmente assegurar o diferencial competitivo do negócio.

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O atendimento é um dos pontos cruciais para encantar o consumidor, por isso, invista em tecnologias e elimine barreiras na forma como lida com conflitos.

Cliente
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4 min

Acredito que já está claro que é imprescindível proporcionar uma boa experiência para o cliente  desde o primeiro contato.

Mercado
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4 min

É muito simples entender os desejos de um consumidor que parou seu precioso tempo para entrar em contato com um SAC. Veja o que seu cliente quer

Mercado
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5 min

Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos.

Mercado
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4 min

Atendimento via WhatsApp é uma demanda dos consumidores e das empresas, mas ainda não é uma realidade no SAC por conta de uma série de problemas relacionados à tecnologia. Neste artigo, você vai entender porque ainda não é possível integrar o atendimento via WhatsApp em centrais de relacionamento.

Mercado
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5 min

Adequar o número de operadores te ajuda a reduzir reclamações de clientes em redes sociais, pois, quando bem atendidos no SAC, não irão procurar se fazer ouvidos por outros canais.