Tendências 2014 para sua Loja Virtual? É prudente arrumar o básico primeiro!

por João Kepler Quarta-feira, 08 de janeiro de 2014

Faça primeiro o mais importante, ou seja, pensar, organizar e executar conforme as prioridades do seu negócio e necessidades dos consumidores. Parece óbvio isso, mas para muitos, não é!  Olhar as tendências para o próximo ano e ficar por dentro do que vem por ai no e-commerce, é muito importante, mas precisa primeiro fazer o básico em sua loja virtual.

Não adianta querer chegar na lua, se nem voar você sabe ainda. É isso que eu vejo no mercado: sites ou lojas virtuais querendo ser marketplace, e-commerce querendo fazer e ser multicanal, sites e pequenos negócios querendo oferecer Plataforma para terceiros, enfim, são muitos exemplos de equívocos no Comércio Eletrônico. Sem falar aqueles que promovem e divulgam mais a sua loja, do que efetivamente tem condições e capacidade técnica de atender e entregar.

Culpa dos eventos, dos especialistas, dos Portais de notícias que trazem novidades e tendências sobre o tema? Claro que não! Culpa sua, que pensa lá na frente, mas não faz o básico, que olha o do vizinho, sem antes olhar o seu.

Enfim, são muitas coisas a resolver antes de qualquer aventura na sua loja virtual. Deixo aqui como retrospectiva 2013 e tendência para 2014, alguns conselhos e dicas, baseado no que presenciei no mercado este ano.

10 Dicas ou conselhos (pra quem precisa). Verifique se sua loja já está fazendo o básico:

  • Login e Senha (Possibilidade de comprar como visitante ou outro tipo de conexão via redes sociais, sem a obrigação de preencher longos cadastros ou logins antes da hora de pagar);
  • Meios de Pagamentos (Você recebe todos os cartões, vários facilitadores e etc? Faz 1 Click to buy? Deixe o cliente ter o poder de escolher?);
  • Atendimento (Usa ChatOnline, CallBack e etc? Seu atendimento precisa estar disponível na hora da venda!);
  • Usabilidade (Sua loja é atraente e fácil de usar? Tem que ser as duas! Se a navegação está confusa, saiba que quanto menos cliques, melhor – Também está se esforçando para deixar sua loja mais amigável para os dispositivos móveis?);
  • Infraestrutura (O seu servidor de hospedagem ainda é aquele baratinho ou gratuito? Você usa uma Plataforma de sistemas amadora? (Está na hora de pensar em estrutura profissional 24/7 para garantir que sua loja não fique fora do ar ou lenta);
  • Conteúdo (Ainda copia conteúdo do produto alheio e publica na sua loja? Conteúdo é muito importante e deve ser relevante e único. Evite postar conteúdos duplicados em suas páginas);
  • Blog, Redes Sociais e Videos (É preciso gerar muita interação e conteúdo próprio para melhorar o engajamento e a presença orgânica da loja nos buscadores);
  • Mensurar (Você analisa ou tem indicadores de performance? Sem eles fica difícil verificar conversão, acessos, bounce rate, tempo de navegação, taxa retorno, etc.);
  • Divulgação (O você faz para atrair os clientes? Use intensivamente o Marketing Digital, use o email marketing apenas como parte integrada de uma campanha, não fique somente nisso! Invista em palavras, links e posts patrocinados, use e apareça também nos comparadores de preços);
  • Logística (Você entrega no prazo? Não precisa ser em menos de 24 horas, precisa ser no prazo informado! A logística é um dos fatores mais importantes de satisfação do cliente. Você tem equipe e um sistema eficiente para controlar isso?)
  • Se você já aplica o relacionado nestes 10 itens, não vou te dar parabéns, vou dizer que você não faz mais do que sua obrigação, se quer manter e operar no Comércio Eletrônico. Mas é isso, pelo menos, com estes pontos resolvidos, já pode se preparar para avançar e implementar as novidades que os gurus e profetas estão alardeando como tendências e soluções para 2014.

    Bem meus amigos, desde 2011 que eu venho afirmando que uma loja virtual precisa ser simples sem ser primária e que cada um precisa focar em nichos e fazer bem feito aquilo que se propõe, cooperar e colaborar para o sucesso desta modalidade. Acredito que muitas das tendências mundiais farão parte do nosso dia a dia daqui pra frente, mas fazer o básico é mais importante e essencial para a sobrevivência do negócio e de qualquer varejista virtual.

    Avante e Feliz ano novo!!

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    17 comentários

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    1. Boa tarde, meu nome é Edvan Pinheiro tenho um pequeno projeto de consultoria em e-commerce, http://www.epweb.com.br. Parabéns pelo post, acrescentaria o quanto é importante o planejamento financeiro, pois muitos acreditam que criar um loja virtual é a solução para se dar bem do dia para noite, e nós sabemos que o torno real pode demorar um ano para chegar, e esse fato pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso do projeto.
      Forte abraço.

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    2. “sem a obrigação de preencher longos cadastros ou logins antes da hora de pagar” – como que se emite boleto bancário sem ter os dados do cliente?

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      1. Não disse que não precisa ter os dados do cliente, disse que NÃO precisa fazer longos cadastros antes ou antecipados com senhas. O que precisa, você mesmo falou, dos dados do cliente NA hora de fazer o pagamento, ou seja, preencher os dados do boleto (no seu exemplo).

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    3. Onde criar um site com estas características:seguro e funcional? Estou pretendendo abrir uma loja virtual. E, nem sei por onde começar…Existe algum curso no mercado? Por favor! Aguardo resposta

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      1. OLá Edileuza, depende muito do seu segmento e do tamanho do negócio que pretende ter. Se for Economia Criativa e não tiver muitos recursos, voce pode começar com os sistema de fornecem lojas gratuitas, por exemplo. Mas procure por aqueles que tem essas características básicas mencionadas neste artigo. Se tem condições de investimento, aconselho voce optar por contratar uma Plataforma e-commerce já estruturada para FOCAR no seu business. Não deixe de ler centenas de ótimos artigos que entram nestes detalhes aqui neste Portal. Abraço e sucesso!!

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    4. João kepler parabéns pelos 10 mandamentos, pode ter mais, mas sinceramente estamos nesse caminho. Precisamos melhorar muito, por isso estarei sempre lendo o que você e outros especialistas escreverem a respeito. Se possível navegue e dê uma olhada em bonequinhashow.com.br. Abraços.

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    5. obrigado kepler, estamos planejando para entrar neste negocio, e com certeza o basico é obrigação para o empreendedor, obrigado e parabens, valeu

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