Em primeiro lugar, os reviews são ferramentas fundamentais para auxiliar o consumidor no processo de tomada de decisão e aumentar a taxa de conversão do e-commerce. Aliás, os buscadores da internet valorizam conteúdos gerados pelos usuários, viu? Pelo menos, é isso que prevê a mais recente atualização do Google.
Product Review Update é uma atualização do Google de 2021 que visa a melhorar a experiência do usuário com avaliações de qualidade.
Na verdade, desde 2021, o principal motor de busca já faz ajustes nos algoritmos para privilegiar avaliações de qualidade e feitas do ponto de vista do usuário. No entanto, o update de julho dá um foco ainda maior nas análises originais e bem escritas. É por isso que é importante incentivar o consumidor a escrever avaliações no e-commerce.
Interessou-se pelo assunto e quer entender melhor sobre a atualização do Google? Então, continue a leitura porque explicamos tudo neste artigo.
Product Review Update: conheça a atualização do Google
Antes de falar sobre a novidade de julho, precisamos contextualizar a respeito do Product Review Update. Na prática, essa é uma atualização do Google implementada em abril de 2021 para melhorar a experiência do usuário com avaliações de qualidade.
Segundo informações do próprio buscador, a mudança foi motivada pelos feedbacks dos próprios internautas que disseram confiar em avaliações de consumidores que tiveram experiências de consumo real.
Em dezembro de 2021, o motor de busca aperfeiçoou ainda mais a atualização. Na oportunidade, o Google adicionou duas orientações aos produtores de conteúdo para melhorar a qualidade dos reviews.
Uma dessas dicas foi o fornecimento de evidências de que a experiência foi real, como fotos e vídeos. Os links também são bem-vindos para auxiliar o cliente no processo de decisão de compra.
Em março de 2022, o update ganhou a terceira versão. Como o Google ainda está aprendendo a identificar reviews de qualidade, essas atualizações são necessárias, sabe? Na oportunidade, novos critérios foram incluídos para as avaliações, como detalhes do produto, descrições de vantagens e desvantagens e comparações com concorrentes.
Tem mais uma informação importante: para ganhar destaque diante do buscador, os reviews precisam ser escritos por pessoas que realmente compraram e usaram o produto.
Em julho de 2022, o buscador trouxe a quarta versão da Product Review Update com pequenos refinamentos. De toda forma, o propósito da atualização continua o mesmo: valorizar reviews completos, de qualidade e feitos por consumidores reais.
Reviews no e-commerce: entenda a importância de usar o recurso
Como já explicamos por aqui, os reviews são relatos de consumidores reais a respeito da experiência do produto ou serviço adquirido. Essas informações são úteis para auxiliar outros compradores em suas decisões de compra e melhoram a experiência do cliente.
Razões suficientes para investir no recurso, não é mesmo? Mas não é só isso. O fato é que os reviews podem garantir retornos financeiros e de reputação para sua empresa. Saiba mais!
Credibilidade
De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, 97% dos consumidores acreditam muito mais nas avaliações de conhecidos do que na publicidade da marca.
Ou seja, não basta a empresa dizer que determinado produto é bom. O consumidor quer ver outro cliente endossando a tese, entende? É por isso que os reviews são úteis para aumentar a credibilidade do e-commerce.
Aliás, o consumidor também confia em avaliações de desconhecidos, viu? Segundo artigo publicado na Brightlocal, os reviews publicados na internet têm o mesmo peso das recomendações de conhecidos para 85% das pessoas.
Além das opiniões sobre produtos, os consumidores ainda podem avaliar a qualidade dos serviços da loja. Esse é mais um fator que aumenta a confiança no e-commerce.
Visibilidade
Os consumidores dão preferência para produtos e empresas com renome no mercado. Como os reviews e as avaliações conferem confiança ao e-commerce, a tendência é de que isso atraia mais consumidores.
Além do mais, os reviews podem contribuir para melhorar o posicionamento orgânico do e-commerce no Google não apenas por causa do Product Review Update.
Na verdade, as avaliações contribuem para aumentar o tempo de permanência na página, gerar engajamento, melhorar a experiência do usuário e por aí vai. Tudo isso conta pontos positivos durante o ranqueamento.
Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para e-commerce porque avalia o sucesso em vendas. Isto é, mais conversões significam mais vendas. Os reviews são interessantes para aumentar o índice porque ajudam outros consumidores a tomar decisões de compra.
E existem dados para comprovar isso. De acordo com uma pesquisa conduzida pela Spiegel Research Center, os produtos com avaliações têm 270% mais chances de converter se comparados aos itens sem reviews. Além disso, o consumidor fica 15% mais propenso a fechar negócio quando as avaliações são verificadas.
Um artigo publicado na Horizon Research Publishing também traz alguns dados importantes sobre a participação dos reviews na taxa de conversão do e-commerce. Segundo dados da pesquisa, um único comentário positivo pode influenciar a compra de 18,27% dos consumidores. Por outro lado, para 11,54% dos respondentes, um comentário negativo desencoraja o checkout.
Trocas e devoluções
Os reviews ajudam consumidores a tomar decisões mais certeiras. Ao ler a opinião de um consumidor que não gostou de determinado perfume, por exemplo, é possível obter dados não informados pelo fabricante. Dessa forma, o cliente consegue avaliar melhor se o item é adequado às suas necessidades.
Sendo assim, o cliente não será surpreendido com um produto aquém das suas expectativas, sabe? É por isso que o recurso é interessante para reduzir o número de trocas e devoluções.
Atendimento ao cliente
Podemos enxergar os reviews como uma forma de autoatendimento. Pensa bem: com a ferramenta, o consumidor pode esclarecer dúvidas de maneira autônoma, não é mesmo?
Se o consumidor tiver dúvidas se determinado celular é bom para jogos, por exemplo, poderá procurar as informações entre os comentários. Logo, ele não precisará da assistência do colaborador da sua empresa.
Então, o recurso é interessante para desafogar a equipe de atendimento. Dessa forma, o time pode se dedicar a demandas mais complexas, como pós-venda, reclamações etc.
Por fim: a mais recente atualização do Google reforça ainda mais a importância dos reviews detalhados e verdadeiros. Sendo assim, é válido usar o recurso no seu e-commerce. Além de garantir melhores posições no ranqueamento orgânico, a ferramenta é importante para dar credibilidade ao negócio, aumentar a visibilidade, melhorar a taxa de conversão, reduzir o número de trocas e devoluções e até desafogar a equipe de atendimento ao cliente.
Leia também: O perigo do review fake em e-commerce