Acesso rápido

Por que a logística reversa expressa ganhará espaço em 2019?

por Juca Oliveira Terça-feira, 12 de março de 2019   Tempo de leitura: 5 minutos

Diversidade de produtos, atendimento excelente, entrega ágil e, mais recentemente, logística reversa expressa são alguns dos fatores que agregam valor à experiência no e-commerce.

Embora o termo logística reversa tenha um amplo escopo, este artigo foca na operação referente à devolução ou troca de mercadorias adquiridas pela internet. Essa é uma ocorrência comum que requer planejamento para ser colocada em prática com eficiência.

Você tem interesse em conhecer mais sobre o assunto? Confira este post e atualize-se sobre essa tendência de 2019!

O que é a logística reversa?

Em primeiro lugar, as empresas que atuam no segmento de compras pela internet têm características que as distinguem das lojas físicas. Uma delas é não ser possível visualizar, testar ou experimentar o produto antes da compra.

Como resultado, essas empresas devem lidar com a devolução de seus produtos causada:

  • Pela incidência de defeitos;
  • Pela necessidade de troca por outra mercadoria;
  • Pelo envio de pedidos incorretos ou incompletos;
  • Pela desistência da compra, conforme é garantido pelo código de defesa do consumidor.

Assim, os comerciantes devem providenciar formas de possibilitar a devolução do pedido sem prejuízo para o comprador.

Qual é o impacto da logística reversa expressa?

Confira, a seguir, os principais fatores que fazem desse novo processo uma verdadeira inovação logística.

Aumento da eficiência da operação

O processo de distribuição é uma atividade complexa que envolve a ação de lojistas, centros de distribuição e operadores logísticos. Para garantir a eficiência, cada elo dessa cadeia deve desempenhar as suas tarefas até a chegada ao cliente.

Portanto, fatores como integração e compartilhamento de informações são essenciais para:

  • Registrar a demanda do cliente;
  • Criar a solicitação de coleta para a transportadora;
  • Programar a rota ideal para o envio até a origem;
  • Processar a devolução ao estoque.

Com o caminho inverso, torna-se ainda mais desafiador garantir a satisfação do consumidor.

Aprimoramento da estratégia logística

A entrega expressa já um fator consolidado na experiência de compras online, na qual o cliente pode optar por receber o seu pedido no mesmo dia ou até o dia seguinte após a conclusão do pagamento.

Por esse motivo, esse tipo de frete foi expandido para atender a demanda referente a devolução das compras. Em geral, esse serviço é prestado por meio da contratação de transportadoras qualificadas para lidar com a atividade de coleta e entrega.

Agilidade na regularização financeira do pedido

Uma das principais reclamações relacionadas ao processo de devolução é a demora na liberação dos valores pagos ou do estorno no cartão. Afinal de contas, no momento da compra a cobrança foi imediata e o cliente espera a mesma agilidade no processo de retorno.

Quando a mercadoria retorna ao armazém do lojista de forma ágil, é possível processar o seu recebimento e liberar a quantia devida ao cliente. Nesse cenário, o lojista não tem controle sobre a etapa realizada por instituições financeiras e operadoras de cartão. Por isso, a alternativa é aprimorar os procedimentos internos para acelerar a regularização do pedido.

Qual é o papel da logística reversa expressa em 2019?

Em um cenário competitivo, a conquista de espaço no mercado será decidida pela forma como a loja online interage com os clientes e cria soluções para os seus problemas. Por isso, a evolução desse processo é fundamental para aumentar a confiabilidade do consumidor.

Isso quer dizer que planejamento é a palavra-chave para obter sucesso na operação, pois a logística reversa expressa atua com um número consideravelmente menor de clientes em localidades dispersas.

Você recomendaria esse artigo para um amigo?

Nunca

 

Com certeza

 

Deixe seu comentário

0 comentário

Comentários

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Comentando como Anônimo

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

  Assine nossa Newsletter

Fique por dentro de todas as novidades, eventos, cursos, conteúdos exclusivos e muito mais.

Obrigado!

Você está inscrito em nossa Newsletter. Enviaremos, periodicamente, novidades e conteúdos relevantes para o seu negócio.

Não se preocupe, também detestamos spam.