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Pequenas negligências, grandes perdas financeiras

Por: Marcelo Goberto de Azevedo

Diretor de Tecnologia na empresa DragonSoft Tecnologia, focado em consultoria na implantação de e-commerce no conceito venda de serviço atrelada a produtos. Escritor e redator do Mundo E-commerce. Leciona curso de Gestão de TI com ênfase no Comércio Eletrônico.

Muitos dos negociantes do mundo virtual não percebem quando negligenciaram em alguns métodos. Infelizmente eles não percebem que essas negligências, por menores que sejam, podem acarretar em um grande volume de desistência de intenção de compra, como por exemplo, mais carrinho abandonados, de falta de interesse em concluir a negociação.

Elencamos alguns casos já divulgados sobre pequenas mudanças que resultaram em grande volumes de vendas:

01 – O botão de $300 milhões

Essa loja em questão (leia aqui) não se utilizava da forma de venda direta. Ou seja, todo consumidor era obrigado a se registrar na loja para continuar com o processo de conclusão de venda. Com isso, milhares de vendas não eram realizadas, e o pior, os carrinhos eram abandonados sem motivos aparentes.

Através de um estudo, foi detectada a necessidade de se criar um botão na tela de identificação, que se possibilitava o consumidor a continuar com sua compra sem a necessidade de se registrar na loja. Essa mudança simples e ousada gerou um faturamento a mais de US$ 300 milhões por ano.

02 – Uma mensagem de erro de £27.000

Essa loja apresentava uma mesma mensagem de erro, sucinta e genérica, para qualquer anormalidade que acontecia durante uma compra. Através uma análise, utilizando o Google Analytics, e que levou apenas duas semanas, foi detectado onde o erro acontecia e principalmente para aonde ia depois o consumidor.

E desse estudo foi criado mecanismos que apresentassem erro mais amigáveis e principalmente tranqüilizassem esses consumidores do que estava ocorrendo realmente. O resultado disso foi um incremento de vendas de módicos 0,5%, porém frente ao esforço executado, ofereceu ao longo de um ano uma média de £250,000 a mais de faturamento.

03 – Uma palavra que dobra a conversão de cadastro

Num certo formulário de cadastro (leia o caso aqui) era apresentada uma lista de campos para serem preenchidos, os campos foram identificados com um simples asterísco para ilustrar sua obrigatoriedade, menos o campo telefone que não continha esse indicativo. Muitos clientes não efetuavam o cadastro por não desejarem preencher o telefone, pois não era claro que aquele campo não era obrigatório.

Foi realizada uma pequena mudança e acrescentado a palavra “opcional” após o nome do campo. Com isso esse portal conseguiu dobrar o número de conversões de cadastros de 40% para 80%.

Em resumo, prestar atenção aos detalhes e dedicar tempo em entender o comportamento do consumidor dentro da loja, poderá acarretar em grande resultados financeiros. Toda dedicação e trabalho sempre serão bem recompensados. Experimente fazer hoje mesmo uma análise de sua loja virtual. Repare detalhes que possam ser melhorados, pois uma simples alteração poderá contribuir para dobrar o número de vendas no final do mês.