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O que a importância do pênalti tem a ver com o marketing digital?

por André Santana Quarta-feira, 16 de outubro de 2019   Tempo de leitura: 6 minutos

Lembrei dias atrás da célebre frase atribuída ao Neném Prancha:

“Pênalti é tão importante que deveria ser batido pelo presidente do clube!”

O que me fez lembrar dessa citação foi um papo com um colega de trabalho na seguinte situação: em uma reunião com um cliente, foi abordado o tema CRM e como as interações com os clientes dele eram feitas. O pessoal da empresa reforçou que todo primeiro contato era feito via WhatsApp, diretamente ao dono da empresa. Dessa forma, ele faz o primeiro filtro e desce a informação para o time!

Marketing digital não é somente fazer campanhas e criar peças bonitas em mensagens impactantes. Isso, sem sombra de dúvida, é parte da jornada! No caso do dono da empresa, ao se colocar a disposição para ouvir o que os seus clientes pensam, ele não somente se expõe de maneira positiva, mas também tem acesso ao ouro do marketing: a informação do cliente sem filtros, direto da fonte. Sem meias palavras.

Fala-se muito em transformação digital, ser disruptivo, tomar decisão com base em dados, mas, corroborando com meu último artigo, se não fizermos o básico, dar a devida importância aos clientes e suas percepções, não atingiremos os objetivos, sejam eles quais forem.

Graças ao advento da tecnologia, das redes de alta velocidade e dos smartphones acessíveis a grande parte da população (estimativa de aproximadamente 230 milhões de celulares no Brasil), a experiência do cliente é exposta de uma maneira muito mais rápida e explicita do que jamais foi.

“A mercadoria mais valiosa que eu conheço é a informação.” 

Gordon Gekko – Wall Street, Poder e Cobiça.

Guardadas as devidas restrições ao comportamento do personagem no filme, na célebre frase do Gordon Gekko, interpretado pelo Michael Douglas, deixa bem claro que: o volume de informação tratado na época (anos 80) era infinitamente menor do que tratamos hoje.

E o cuidado com ela também aumentou. Cuidar da segurança e respeitar as normas nunca esteve tão em voga. Principalmente quando o assunto são dados sensíveis dos clientes. Vide Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, vazamento de informações de diversas empresas, etc…

Obter informação, saber o que fazer com ela da melhor forma e, acima de tudo, dentro das normas, diferencia as empresas, de qualquer setor.

“O importante é o principal, o resto é secundário”

Neném Prancha.

Aí, com a lembrança da primeira citação deste artigo, veio uma pesquisa rápida. Com isso, outras citações interessantes vieram, como a acima.

O que é principal? Qual a meta? OKR definido? São perguntas que o negócio precisa responder, saber a importância e correr atrás da vitória!

“Quem pede tem preferência, quem se desloca recebe”

Neném Prancha.

Bacana criar um site, landing page, capturar informações do cliente… Agora criar audiências, segmentar a comunicação, avaliar o melhor canal, testar, aplicar e corrigir, aí é se deslocar, e, no final, marcar o gol!

No final do dia, não importa a frase ou citação. Tenha em mente colocar em prática, com metas definidas. Atingir os resultados depende não somente de planejamento, mas principalmente, execução!

Originalmente publicado pelo autor no LinkedIn.

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