Garantir entregas eficientes, com segurança e dentro do prazo, melhorando cada vez mais o nível de atendimento ao cliente; conseguir extrair o máximo de uma sincronização da cadeia de abastecimento; e manter custos operacionais saudáveis. Esses são alguns desafios complexos quando se opera em áreas densamente povoadas com trânsito intenso. Ou, ainda, quando são restritas a determinados tipos de veículos — além dos altos índices de roubo de carga. Essa junção de fatores cria um cenário que deve ser pensado e repensado constantemente. Quando se trata do comércio eletrônico, então, é ainda mais exigido, pois a modalidade deve ser ágil em suas entregas.
Somado a este cenário, tivemos a restrição de circulação das pessoas para combater o avanço do Coronavírus — que proporcionou uma forte expansão da base de consumidores do e-commerce. Essa mudança de comportamento impulsionou e irá pressionar as operações no pós-crise. Afinal, já existe o aumento de demanda por produtos considerados itens básicos, como os alimentos e as bebidas. Juntos, esses setores eram responsáveis por menos de 4% do total de pedidos realizados em abril de 2019. Ao compararmos o mesmo período de 2020, tivemos um crescimento no volume de compras de 294%, segundo dados do Compre&Confie.
Explorando os modais logísticos ágeis
Realizar as entregas desses produtos exige operações logísticas coordenadas e controladas. Para isso, as companhias precisaram incrementar o seu ecossistema logístico afim de garantir a satisfação do cliente. Isso ocorreu principalmente por meio de suas plataformas digitais, marketplace, redes e modais de distribuição.
É justamente nesta etapa de distribuição que vale uma consideração à parte. Muitos comércios de bairro, como mercados, açougues e lanchonetes já utilizavam a bicicleta como meio para sua distribuição. Porém, somente agora esse modelo começou a ser explorado e sua atividade profissionalizada. É uma modalidade de entrega ágil, dinâmica e de fácil aplicação, que traz conceitos de integração entre segurança e produtividade.
Pontos de atenção na entrega com bicicleta
Analisando a entrega eficiente, não pense na bicicleta como a solução — ela é parte integrante e fundamental. Ela permite reduzir a exposição em coletas e entregas, visitando 30 endereços em três horas, mesmo com o trânsito intenso de veículos das regiões metropolitanas. Nesse ponto, é necessário se atentar e considerar os riscos referentes aos valores transportados, perfil de carga e marcos regulatórios — como por exemplo o transporte de medicamentos, que exige cuidados específicos com o condicionamento da carga.
Também é necessário manter a rastreabilidade dos produtos durante todo esse ciclo. Para isso deve-se utilizar integrações sistêmicas de aplicativos mobile e entregadores treinados sobre procedimentos de segurança a serem adotados nas rotas de entrega. Nesta fase, também se passa a assumir controle de quem é este profissional de entrega que conduzirá as remessas.
Benefício da inteligência logística
Com inteligência e estratégia a segurança automaticamente é otimizada. Além disso, há a redução da exposição e do tempo de entrega com o avanço de estoques flexíveis de acordo com a sazonalidade que todo negócio precisa. Vale lembrar que carga parada é prejudicial, pois cria oportunidade de perdas, reduz a eficiência e afasta a perspectiva de fidelizar mais clientes.
Somado a todos os ganhos mencionados, a entrega com bicicleta também possibilita:
- empregabilidade de pessoas;
- redução de custos de manutenção da frota;
- valor de frete preservado independente do preço do combustível;
- associação da marca à uma preocupação ambiental, com redução da emissão de gases do efeito estufa.
Para quem enxergava a bike (ou “magrela”) apenas como um a opção de lazer, é hora de vê-la como uma solução inovadora para a logística do negócio.