Copa do Mundo no e-commerce: como foi a performance dos produtos durante o evento?

A Copa do Mundo reforça a paixão do brasileiro pelo futebol: são encontros para assistir os jogos, decoração verde e amarela, camisetas, vuvuzelas e muita animação. Esses sentimentos movimentam a economia e geram um grande impacto no comércio brasileiro e, claro, no comércio eletrônico também.

Por mais que o evento seja de 4 em 4 anos, será que o e-commerce brasileiro se preparou para a alta procura por produtos específicos? Estamos falando de televisores, smartphones, refrigeradores, aparelhos de som, churrasqueiras e muito mais!

Além disso, será que o comércio brasileiro buscou aproveitar as oportunidades para valorizar suas lojas online e conquistar clientes fiéis com experiências de compra incríveis?

Essas e outras respostas você encontra na edição da EQI para a Copa do Mundo, parte da pesquisa E-commerce Quality Index (EQI), que avalia a qualidade do comércio eletrônico brasileiro — sob a percepção do consumidor online.

Desta vez, resolvemos criar um estudo específico para compreender como o varejo online se preparou para o maior evento de futebol do mundo. Confira!

Por que o EQI Copa do Mundo foi criado?

A edição especial do EQI para a Copa do Mundo teve como objetivo compreender como estava a qualidade das páginas dos produtos mais procurados pelos consumidores durante esse mega evento.

O foco foi validar se o varejo estava atento ao aumento de demanda para uma determinada linha de produtos, e se estava preparado para criar experiências de compras mais ricas para os usuários.

Quais sites foram avaliados na pesquisa?

O estudo analisou a experiência de compra em 24 e-commerces, sendo:

• Americanas
• Magazine Luiza
• Casas Bahia
• Carrefour
• Ricardo Eletro
• Colombo
• Novo Mundo
• Balão da Informática
• Nagem
• Kalunga
• Kabum
• Super Muffato
• Mobly
• Eletrozema
• Frigelar
• Consul
• Saraiva
• Magamamute
• Webcontinental
• Fnac
• eFácil
• Fastshop
• Bemol
• Eletrolux

Quais categorias foram analisadas?

Em cada um desses sites, o EQI analisou 5 categorias:

• TVs
• Smartphones
• Refrigeradores, frigobares e cervejeiras
• Sons portáteis, home theaters e outros aparelhos de áudio
• Grill e churrasqueiras elétricas

Por que o estudo escolheu essas linhas de produtos? O fato é que a Copa do Mundo vai muito além de artigos esportivos, como camisetas, bolas, álbuns de figurinhas, apitos e vuvuzelas.

Esse mega evento envolve diversos setores, principalmente porque a Copa é movida por encontros entre amigos e familiares. Então, o que é preciso fazer para que esses momentos sejam inesquecíveis? Provavelmente, as pessoas vão querer comprar uma televisão de alta qualidade para juntar os amigos em casa, ou um frigobar/refrigerador/cervejeira ou um aparelho de som.

Portanto, eletrônicos e eletrodomésticos costumam ser muito comercializados nesse período. E os números comprovam isso: a procura por televisores cresceu 80% em junho comparado ao mesmo período do ano anterior.

Quais foram os critérios avaliados?

Toda pesquisa do EQI leva em consideração 4 pilares, e esses são critérios avaliados em cada estudo:

• Navegação por categoria;
• Título e descrição do produto;
• Número de imagens primárias e secundárias/extras;
• Satisfação de compra (avaliações e comentários dos consumidores),

Portanto, a nota do EQI nacional e o do EQI Copa do Mundo são baseadas nesses fatores.

Qual a nota dos e-commerces no EQI Copa do Mundo?

A pesquisa do EQI com tema de Copa do Mundo avaliou 14.137 páginas de produto e gerou uma nota de 6,59. Performance 24% superior à média nacional!

Como falamos no início desse texto, EQI foi criado para avaliar a qualidade do e-commerce brasileiro. A pesquisa nacional realizada em maio de 218 apontou que o comércio eletrônico do país obteve uma nota de 5,32 em uma escala de 0 a 10 ao analisar mais de 2 milhões de páginas de produto.

Nota geral EQI Copa do Mundo x EQI Nacional

Por outro lado, o EQI Copa do Mundo teve uma nota superior e chegou a 6,59. Veja a comparação entre os dois cenários:

IMG PR
IMG SEC
TíTULO
CAT
DESC BAS
DESC COMP
RATING
REV

EQI Copa
100%
67%
85%
87%
88%
72%
11%
15%

EQI Nacional
99%
34%
94%
89%
71%
40%
7%
7%

*IMG PR: imagem primária

IMG SEC: imagem secundária

CAT: Cateoria

DESC BAS: descrição básica

DESC COMP: descrição completa

REV: reviews

Nota do EQI Copa do Mundo por categoria

Em relação às 5 categorias analisadas, as notas ficaram entre 6,32 e 6,38. Confira:

• Categoria de TVs: 6,32
• Categoria de Smartphone: 6,89
• Categoria de Refrigerador: 6,43
• Categoria de Aparelhos de Som: 6,19
• Categoria de Grill e Churrasqueiras: 6,38

Detalhes por categoria

1 – Grill:

Atributo
Nota Copa
Média EQI Nacional
Diferença

IMG Primária
100%
99%
+1

IMG secundárias
56%
34%
+22

Título
96%
94%
+2

Categorização
89%
89%
0

Descrição básica
88%
71%
+17

Descrição avançada
67%
40%
+27

Rating
8%
7%
+1

Review
9%
7%
+2

2 – Refrigerador:

Atributo
Nota Copa
Média EQI Nacional
Diferença

IMG Primária
100%
99%
+1

IMG secundárias
54%
34%
+20

Título
97%
94%
+3

Categorização
86%
89%
-3

Descrição básica
91%
71%
+20

Descrição avançada
72%
40%
+32

Rating
7%
7%
0

Review
9%
7%
+2

3 – Smartphones:

Atributo
Nota Copa
Média EQI Nacional
Diferença

IMG Primária
100%
99%
+1

IMG secundárias
79%
34%
+45

Título
74%
94%
-20

Categorização
87%
89%
-2

Descrição básica
89%
71%
+18

Descrição avançada
79%
40%
+39

Rating
17%
7%
+10

Review
22%
7%
+15

4 – Som:

Atributo
Nota Copa
Média EQI Nacional
Diferença

IMG Primária
100%
99%
+1

IMG secundárias
59%
34%
+25

Título
94%
94%
0

Categorização
83%
89%
-6

Descrição básica
82%
71%
+11

Descrição avançada
63%
40%
+23

Rating
5%
7%
-2

Review
10%
7%
+3

5 – TV:

Atributo
Nota Copa
Média EQI Nacional
Diferença

IMG Primária
100%
99%
+1

IMG secundárias
64%
34%
+30

Título
86%
94%
-8

Categorização
91%
89%
+2

Descrição básica
79%
71%
+8

Descrição avançada
68%
40%
+28

Rating
7%
7%
0

Review
12%
7%
+5

Por que a nota do EQI Copa do Mundo é melhor que a média nacional?

O primeiro ponto a ser ressaltado é que uma nota 6,59 não é algo bom, mas é razoável. Ou melhor, aceitável do ponto de vista de experiência de compra online.

O fato é que o desafio do e-commerce brasileiro é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI Copa do Mundo e o Nacional mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.

Mas a pergunta que fica é: por que os e-commerces se preparam melhor para a Copa do Mundo? Não podemos ter certeza, mas algumas razões podem explicar esse fato:

• Por ser um evento esportivo, é mais fácil compreender quais produtos devem ter maior demanda. Então, as páginas de produtos podem ser otimizadas para oferecer uma melhor experiência de compra online.
• A Copa do Mundo é um dos maiores eventos esportivos que existem. Então, é normal que os e-commerces busquem aumentar suas vendas nesse período.
• O ticket médio de eletrônicos e eletrodomésticos é alto. Sendo assim, vale a pena para o varejo investir mais para otimizar esses tipos de produtos.

E o que fazer agora?

Se você possui um e-commerce ou vende seus produtos em várias lojas online por aí, é hora de se preocupar com a experiência de compra online.

EQI Nacional e o EQI Copa do Mundo mostraram que os consumidores não estão satisfeitos como os produtos estão exibidos no comércio eletrônico. E um dos principais motivos disso é a falta de informações sobre os itens.

Portanto, quando for vender um produto na internet, sempre pense em como o usuário gostaria que ele tivesse apresentado. Lembre-se das imagens primários e secundárias, do título, descrição e da usabilidade. Todas essas características são fundamentais para conquistar clientes fiéis e aumentar suas vendas online.

Confira a seguir o EQI completo!