Copa do Mundo no e-commerce: como foi a performance dos produtos durante o evento?

A Copa do Mundo reforça a paixão do brasileiro pelo futebol: são encontros para assistir os jogos, decoração verde e amarela, camisetas, vuvuzelas e muita animação. Esses sentimentos movimentam a economia e geram um grande impacto no comércio brasileiro e, claro, no comércio eletrônico também.

Por mais que o evento seja de 4 em 4 anos, será que o e-commerce brasileiro se preparou para a alta procura por produtos específicos? Estamos falando de televisores, smartphones, refrigeradores, aparelhos de som, churrasqueiras e muito mais!

Além disso, será que o comércio brasileiro buscou aproveitar as oportunidades para valorizar suas lojas online e conquistar clientes fiéis com experiências de compra incríveis?

Essas e outras respostas você encontra na edição da EQI para a Copa do Mundo, parte da pesquisa E-commerce Quality Index (EQI), que avalia a qualidade do comércio eletrônico brasileiro — sob a percepção do consumidor online.

Desta vez, resolvemos criar um estudo específico para compreender como o varejo online se preparou para o maior evento de futebol do mundo. Confira!

Por que o EQI Copa do Mundo foi criado?

A edição especial do EQI para a Copa do Mundo teve como objetivo compreender como estava a qualidade das páginas dos produtos mais procurados pelos consumidores durante esse mega evento.

O foco foi validar se o varejo estava atento ao aumento de demanda para uma determinada linha de produtos, e se estava preparado para criar experiências de compras mais ricas para os usuários.

Quais sites foram avaliados na pesquisa?

O estudo analisou a experiência de compra em 24 e-commerces, sendo:

• Americanas
• Magazine Luiza
• Casas Bahia
• Carrefour
• Ricardo Eletro
• Colombo
• Novo Mundo
• Balão da Informática
• Nagem
• Kalunga
• Kabum
• Super Muffato
• Mobly
• Eletrozema
• Frigelar
• Consul
• Saraiva
• Magamamute
• Webcontinental
• Fnac
• eFácil
• Fastshop
• Bemol
• Eletrolux

Quais categorias foram analisadas?

Em cada um desses sites, o EQI analisou 5 categorias:

• TVs
• Smartphones
• Refrigeradores, frigobares e cervejeiras
• Sons portáteis, home theaters e outros aparelhos de áudio
• Grill e churrasqueiras elétricas

Por que o estudo escolheu essas linhas de produtos? O fato é que a Copa do Mundo vai muito além de artigos esportivos, como camisetas, bolas, álbuns de figurinhas, apitos e vuvuzelas.

Esse mega evento envolve diversos setores, principalmente porque a Copa é movida por encontros entre amigos e familiares. Então, o que é preciso fazer para que esses momentos sejam inesquecíveis? Provavelmente, as pessoas vão querer comprar uma televisão de alta qualidade para juntar os amigos em casa, ou um frigobar/refrigerador/cervejeira ou um aparelho de som.

Portanto, eletrônicos e eletrodomésticos costumam ser muito comercializados nesse período. E os números comprovam isso: a procura por televisores cresceu 80% em junho comparado ao mesmo período do ano anterior.

Quais foram os critérios avaliados?

Toda pesquisa do EQI leva em consideração 4 pilares, e esses são critérios avaliados em cada estudo:

• Navegação por categoria;
• Título e descrição do produto;
• Número de imagens primárias e secundárias/extras;
• Satisfação de compra (avaliações e comentários dos consumidores),

Portanto, a nota do EQI nacional e o do EQI Copa do Mundo são baseadas nesses fatores.

Qual a nota dos e-commerces no EQI Copa do Mundo?

A pesquisa do EQI com tema de Copa do Mundo avaliou 14.137 páginas de produto e gerou uma nota de 6,59. Performance 24% superior à média nacional!

Como falamos no início desse texto, EQI foi criado para avaliar a qualidade do e-commerce brasileiro. A pesquisa nacional realizada em maio de 218 apontou que o comércio eletrônico do país obteve uma nota de 5,32 em uma escala de 0 a 10 ao analisar mais de 2 milhões de páginas de produto.

Nota geral EQI Copa do Mundo x EQI Nacional

Por outro lado, o EQI Copa do Mundo teve uma nota superior e chegou a 6,59. Veja a comparação entre os dois cenários:

	IMG PR	IMG SEC	TíTULO	CAT	DESC BAS	DESC COMP	RATING	REV
EQI Copa	100%	67%	85%	87%	88%	72%	11%	15%
EQI Nacional	99%	34%	94%	89%	71%	40%	7%	7%

*IMG PR: imagem primária

IMG SEC: imagem secundária

CAT: Cateoria

DESC BAS: descrição básica

DESC COMP: descrição completa

REV: reviews

Nota do EQI Copa do Mundo por categoria

Em relação às 5 categorias analisadas, as notas ficaram entre 6,32 e 6,38. Confira:

• Categoria de TVs: 6,32
• Categoria de Smartphone: 6,89
• Categoria de Refrigerador: 6,43
• Categoria de Aparelhos de Som: 6,19
• Categoria de Grill e Churrasqueiras: 6,38

Detalhes por categoria

1 – Grill:

Atributo	Nota Copa	Média EQI Nacional	Diferença
IMG Primária	100%	99%	+1
IMG secundárias	56%	34%	+22
Título	96%	94%	+2
Categorização	89%	89%	0
Descrição básica	88%	71%	+17
Descrição avançada	67%	40%	+27
Rating	8%	7%	+1
Review	9%	7%	+2

2 – Refrigerador:

Atributo	Nota Copa	Média EQI Nacional	Diferença
IMG Primária	100%	99%	+1
IMG secundárias	54%	34%	+20
Título	97%	94%	+3
Categorização	86%	89%	-3
Descrição básica	91%	71%	+20
Descrição avançada	72%	40%	+32
Rating	7%	7%	0
Review	9%	7%	+2

3 – Smartphones:

Atributo	Nota Copa	Média EQI Nacional	Diferença
IMG Primária	100%	99%	+1
IMG secundárias	79%	34%	+45
Título	74%	94%	-20
Categorização	87%	89%	-2
Descrição básica	89%	71%	+18
Descrição avançada	79%	40%	+39
Rating	17%	7%	+10
Review	22%	7%	+15

4 – Som:

Atributo	Nota Copa	Média EQI Nacional	Diferença
IMG Primária	100%	99%	+1
IMG secundárias	59%	34%	+25
Título	94%	94%	0
Categorização	83%	89%	-6
Descrição básica	82%	71%	+11
Descrição avançada	63%	40%	+23
Rating	5%	7%	-2
Review	10%	7%	+3

5 – TV:

Atributo	Nota Copa	Média EQI Nacional	Diferença
IMG Primária	100%	99%	+1
IMG secundárias	64%	34%	+30
Título	86%	94%	-8
Categorização	91%	89%	+2
Descrição básica	79%	71%	+8
Descrição avançada	68%	40%	+28
Rating	7%	7%	0
Review	12%	7%	+5

Por que a nota do EQI Copa do Mundo é melhor que a média nacional?

O primeiro ponto a ser ressaltado é que uma nota 6,59 não é algo bom, mas é razoável. Ou melhor, aceitável do ponto de vista de experiência de compra online.

O fato é que o desafio do e-commerce brasileiro é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI Copa do Mundo e o Nacional mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.

Mas a pergunta que fica é: por que os e-commerces se preparam melhor para a Copa do Mundo? Não podemos ter certeza, mas algumas razões podem explicar esse fato:

• Por ser um evento esportivo, é mais fácil compreender quais produtos devem ter maior demanda. Então, as páginas de produtos podem ser otimizadas para oferecer uma melhor experiência de compra online.
• A Copa do Mundo é um dos maiores eventos esportivos que existem. Então, é normal que os e-commerces busquem aumentar suas vendas nesse período.
• O ticket médio de eletrônicos e eletrodomésticos é alto. Sendo assim, vale a pena para o varejo investir mais para otimizar esses tipos de produtos.

E o que fazer agora?

Se você possui um e-commerce ou vende seus produtos em várias lojas online por aí, é hora de se preocupar com a experiência de compra online.

EQI Nacional e o EQI Copa do Mundo mostraram que os consumidores não estão satisfeitos como os produtos estão exibidos no comércio eletrônico. E um dos principais motivos disso é a falta de informações sobre os itens.

Portanto, quando for vender um produto na internet, sempre pense em como o usuário gostaria que ele tivesse apresentado. Lembre-se das imagens primários e secundárias, do título, descrição e da usabilidade. Todas essas características são fundamentais para conquistar clientes fiéis e aumentar suas vendas online.

Confira a seguir o EQI completo!