A edição 2011 do Annual Summit da ShopOrg que terminou dias atrás em Boston foi incrível. Mais de 4 mil profissionais de e-commerce de todo o mundo participaram do evento. 17,6% de crescimento em relação ao ano passado.
Compartilharei com vocês os insights coletados durante as palestra da
Rue La La e Google.
Confira:
Palestra da Rue Lala:
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E-commerce 2.0
"Ecommerce 1.0 foi sobre "confiança", eCommerce 2.0 é sobre criar um cenário "teatral" que faça os clientes se sentirem excitados com a experiência de comprar"
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Sobre o iPad como motor do e-commerce
"O iPad tem potencial para se transformar na principal plataforma de ecomerce do mundo. Por exemplo, do total de vendas via dispositivos mobile, 50% dos pedidos que chegam na loja virtual da Rue La La vem vem via iPad."
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O Abandono do carrinho de compras
"A Rua La La também encontrou uma maneira bastante inteligente de reduzir o abandono do carrinho de compras. Eles obrigam todas as pessoas a se cadastrarem na loja antes de começar a navegar. A taxa de abandono do carrinho de compras na Rue La La é de 12%.
Palestra do Google
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Comércio eletrônico mobile
Stephanie Tilenius, Vice Presidente de Commerce e Pagamentos da Google disse que o ecommerce será "transformado pelo celular". Nenhuma novidade, nós já sabemos, mas a cada ano que passa essa transformação se torna mais visível. "O consumidor nunca está mais de 2 metros de distância do seu celular, o usuário de celular checa o seu telefone mais de 30 vezes por dia. Hoje, 50% dos consumidores usam seus celulares para comprar online ou para ajudá-los a obter informação enquanto estão pensando em comprar em uma loja física.
"Mobi-fy a sua loja virtual, tenha certeza que ela funciona em todos os canais, customize para iPhone, Android e iPad" recomendou a executiva da Google.
Ela acredita que as filas nas lojas irão acabar. Ninguém terá que esperar para ser atendido pelo checkout. "Os consumidores querem usar o seu tempo para procurar por produtos, não para pagar. Como resultado, o checkout one-click será a nova onda do futuro. O cliente vai fazer o self-checkout na loja e receber o produto em casa no dia seguinte. O celular é a nova carteira!
O Google está apostando as suas fichas na plataforma mobile na forma do Google Catalogs, o buscador "mobi-ficado", as páginas para empresas na Google+ e o Google Offers (similar ao Groupon).
"A fusão do online com o offline irá criar uma experiência completamente nova para o consumidor", diz Tilenius, "por conta dessa nova realidade cada experiência de compra do consumidor será customizada".
Autor: Ricardo Jordão Magalhães
