Os desafios da era do consumo 4.0

por Juliana Fernandez Segunda-feira, 02 de setembro de 2019   Tempo de leitura: 7 minutos

A quantidade de informações, dados e conexões que são geradas a cada segundo na internet, por meio de redes sociais, buscadores, sites, e-mails e tantas outras plataformas, moldaram a forma de consumo das pessoas e, consequentemente, o seu relacionamento com as marcas. Ou seja, a conectividade alterou a vida social, deixando a jornada de compra mais complexa e as ações das empresas mais estratégicas.

Claro que esse grau de complexidade varia de acordo com o foco da empresa e com o objetivo das campanhas que serão realizadas. Isso acontece porque o consumo por impulso diminuiu e, segundo uma pesquisa do SPC Brasil, 97% das pessoas buscam informações online antes de efetuarem uma compra.

Deste montante, 56% afirmam que as promoções e os preços baixos são os principais motivos para a compra por impulso. Então, as ações precisam ser direcionadas a todos os visitantes que demonstraram interesse e que, por alguma razão ou acontecimento no dia, não puderam realizar a compra naquele momento.

Jornada do Consumidor

Na jornada do consumidor, durante a pesquisa, comparação e análise de comentários de outros usuários da rede, alguns vão conferir a qualidade do que foi oferecido pessoalmente, outros vão comentar com amigos, assistir reviews e feedback de influenciadores etc. Ou seja, eles continuam pensando na sua oferta de produto e/ou serviço. A diferença é que hoje, por terem a possibilidade de ser multicanal, as pessoas usam a tecnologia a seu favor e procuram o máximo de informações reais sobre aquilo que chamou sua atenção.

Claro que isso não é uma regra e as pessoas não vão seguir essa ordem de ações, e muito menos no mesmo tempo. Então, para conquistar esses 97%, as marcas precisam se adequar a um novo estilo de vida e entender a motivação das pessoas para, assim, poder criar boas experiências.

Afinal, o produto por si só já não convence mais. É preciso ser autêntico e comunicar de forma humanizada para poder se destacar. O marketing digital ajuda a criar essas campanhas mais assertivas por meio da análise dos dados e da atribuição de mídia.

Uso dos dados para conquistar

Como o número de canais de comunicação e de interação tem se multiplicado no decorrer dos anos, para ganhar a atenção das pessoas e convertê-las em clientes, a marca precisa estar ativa no universo online, entender quem é o seu público (e não mais o seu nicho demográfico), quais suas preferências, expectativas, dúvidas e personalidade.

Com o uso das ferramentas certas, baseadas em análise de dados e informações sobre o comportamento do usuário dentro do site, redes sociais ou demais plataformas, inclusive no offline, é possível criar campanhas mais assertivas e atribuir o investimento correto a cada etapa da jornada. Isso também valoriza os canais e permite à empresa trabalhar onde o cliente mais precisa para seguir todas as fases até chegar à fidelização.

Essa tática também pode ser usada para monitorar os concorrentes e entenderem quais serão as tendências do mercado. Tudo isso por meio da análise de dados do comportamento, que ajudam a usar o investimento da melhor maneira possível.

Separamos algumas dicas sobre como usar dados para gerar mais conversões e ter sucesso em suas estratégias de marketing digital:

• Personalização e humanização

Campanhas que são direcionadas para resolver os problemas ou as dúvidas das pessoas possuem maior potencial de conversão. Para isso, é importante criar conteúdo exclusivo e usar uma linguagem mais empática. Além disso, é preciso tratar o cliente como uma pessoa especial e única, estabelecendo um diálogo e ganhando a confiança;

• Estratégia dentro da jornada

Entender como explorar cada momento do seu possível cliente, onde, quando e quanto investir. Faça uso dos dados para saber onde ele está e o que procura em cada fase para, então, levá-lo da etapa em que está até a fidelização — que não termina com a venda. Não se esqueça de que todas as etapas são importantes para o conjunto final e elas devem ser valorizadas e atribuídas da maneira correta;

• Monitoramento e mensuração

O marketing 360 usa todas as ferramentas para gerar uma melhor experiência ao usuário, de maneira única e integrada (no on e no off). Por isso, a análise em tempo real é a mais indicada. Com ela, é possível compreender melhor todo o processo e agir, quando necessário, na readequação do orçamento para garantir o resultado no tempo hábil.

Importante ressaltar que, para se destacar dentro do labirinto de informações existente nos dias de hoje, é preciso envolver público trabalhando o online e o offline de maneira integrada.

Com a atribuição de mídia atuando de forma estratégica e orientada pelos dados, além do uso das ferramentas corretas e uma equipe experiente e orientada, é possível conquistar esses 97% e garantir um ROI de qualidade.

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