A conquista do cliente não se faz num Marketplace

por João Salgado Quarta-feira, 13 de setembro de 2017   Tempo de leitura: 3 minutos

O e-commerce no Brasil está crescendo cada vez mais. Ainda assim, alguns varejistas temem investir nesse canal e optam pelos Marketplaces como uma alternativa para crescer rápido e com baixo risco.

Perdido num Marketplace, além de não ganhar destaque, o varejista não vai alcançar diretamente seu cliente, perdendo informações relevantes sobre a jornada de compra do seu público, carrinhos abandonados e prospects que ainda não compraram, mas talvez estejam interessados nos produtos.

Estar num Marketplace é enfrentar uma guerra exclusivamente de preços, sem poder promover seus diferenciais, tais como qualidade do produto, entrega rápida e melhor atendimento.

Além disso, com a realidade de termos um consumidor informado, a tendência é que ele procure informações em diferentes meios antes de efetivamente adquirir o produto ou o serviço.

Uma recente pesquisa encomendada pelo Google e realizada pela Forrester, a respeito da influência do mundo online sobre as vendas, mostra claramente essa evolução e o impacto impressionante do digital hoje e no futuro, até mesmo no negócio de alimentos:

 

Essa mesma pesquisa mostra o quanto as vendas online vão crescer nessa mesma temporada.

Já em 2015 o Boston Consulting Group acabou publicando um infográfico sobre a mesma tendência, mostrando exatamente essa influência do digital no funil de compras.

Com essa perspectiva, a tendência hoje é a fidelização do cliente com experiências unificadas omnichannel, misturando digital com loja física e alinhando a comunicação por todos os meios de alcance do consumidor.

Ao escolher a plataforma, pense numa estratégia omnichannel

Como vimos, a jornada de compra começa no online e acaba na loja. Tendo um site próprio, o varejista vai conseguir se destacar e fidelizar seu cliente. Chegamos então na questão da escolha da plataforma de e-commerce própria, considerando o time-to-market e o budget.

Acompanhar o consumidor nessa jornada de compra é considerar que ele use diferentes canais para preparar o ato da compra. Quanto mais ele usa estes canais, mais valioso ele é, porque mostra um interesse forte nos seus produtos ou serviços.

Construir uma estratégia omnichannel é custoso, pois envolve integrações entre várias plataformas, como: o CRM, peça principal por centralizar as informações do consumidor, o ERP, o OMS/WMS na logística, a própria plataforma e-commerce, os aplicativos satélites (vendedor aumentado na loja, aplicativo do consumidor) e outras ferramentas de outros canais de comunicação (televendas, SAC, B2C, etc.).

O melhor é reservar budget para essas integrações do que investir em funcionalidades de marketing para o site.

É claro, essas ferramentas de marketing são vitais para a performance do seu site, então a escolha de uma plataforma deve considerar as funcionalidades “out-of-box” que ela oferece.

Além de uma plataforma ser rica em funcionalidades prontas, o modelo de licença deve ser bem analisado e você pode encontrar o seguinte:

  • Um modelo SAAS evita custos técnicos de hospedagem e infra-estrutura, além de embutir as atualizações que trazem inovação sem custo adicional;
  • Um modelo baseado em Revenue Share induz a um custo de entrada reduzido. Você paga conforme o seu sucesso de vendas.

Duas plataformas se destacam com esse modelo: a VTEX, plataforma brasileira e a reconhecida plataforma americana Demandware, a qual foi adquirida recentemente pela Salesforce, chamando essa nova nuvem de Salesforce Commerce Cloud.

Ambas plataformas podem ser uma escolha interessante para desenvolver seu site e-commerce com um custo de entrada reduzido, sendo que Saleforce Commerce Cloud oferece uma gama de funcionalidades de marketing embutidas muitos mais extensa.

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