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Conheça os 6 principais erros na hora de abrir um e-commerce

por Bruno De Oliveira Quinta-feira, 04 de maio de 2017   Tempo de leitura: 3 minutos

A falta de planejamento e de conhecimento adequado representam a segunda maior causa de fracasso entre empresas do comércio eletrônico, motivando 27% dos fechamentos. A informação consta da 3ª Pesquisa Nacional do Varejo Eletrônico, realizada pelo Sebrae e pela E-commerce Brasil no meio do ano passado, com mais de 2.700 entrevistados.

Para não fazer parte dessa estatística, é preciso tomar alguns cuidados na hora de começar o negócio. O início é sempre mais difícil, já que uma vez na internet, não basta criar um site e colocar os produtos lá à venda. Antes de tudo, é preciso apostar no planejamento e estudar muito bem a concorrência.

Veja a lista de erros cometidos por grande parte dos empreendedores:

1. Não entender do seu nicho de mercado:

Para obter sucesso, é necessário focar em um setor e resolver os problemas desse segmento. Analise o mercado e veja o que ele oferece e o que ainda não oferece, para ver onde você pode se destacar. Navegar muito na internet e ouvir as opiniões e queixas dos clientes desse setor são meios que ajudam a acertar.

Há formas de facilitar a tarefa de escolher sua área de atuação, que nem sempre é tão fácil. Abrir um e-commerce ligado a um hobby pessoal ou a algo que já tenha feito no passado pode ser uma boa dica para essa questão. Mas, é claro, somente se identificar com uma determinada área não basta para ter sucesso, é preciso se preparar, se profissionalizar.

2. Tratar o negócio como uma “lojinha de internet”:

É preciso ser pró-ativo, “se mexer, criar campanhas, atrair clientes”. Todos os dias é necessário que você dê alguns passos que aproximem o seu negócio de uma melhor rentabilidade. De uma coisa você pode ter certeza: a inércia não levará a lugar algum.

Não basta ter um bom planejamento, é imprescindível também executar aquilo que foi planejado. Costumo comparar um novo e-commerce a uma “lojinha” no fundo de uma galeria velha de bairro. Ninguém vai entrar se não houver o incentivo correto para isso. É preciso chamar a atenção do consumidor, cativar, criar relacionamento.

3. Focar somente em produtos:

O ideal é que o empreendedor não pense que está vendendo “apenas” um produto, e sim uma solução para o problema de seu potencial cliente. Você deve trabalhar qualquer coisa que queira vender como uma ideia, e não como um simples “pedaço” de pano ou de ferro.

Para ele, o melhor a se fazer é trabalhar sempre estratégias, criar conteúdo e engajar o seu público. “Saia da zona de conforto e vá em busca do seu consumidor. Ofereça tanto valor que ele se verá obrigado a comprar de você. É assim que as vendas acontecem”. Não adianta focar no produto e ficar naquela “velha guerra preço X preço”. É preciso vender sem se preocupar em excesso com a concorrência.

4. Divulgação equivocada:

A regra de ouro aqui é: quanto maior o número de pessoas visitando sua loja virtual, mais ela venderá. E a forma mais eficiente de divulgar um e-commerce, obviamente, é investindo em marketing. E isso não vai, necessariamente, custar uma fortuna.

Muitos empreendedores iniciantes simplesmente torram dinheiro, geralmente por desinformação e falha no planejamento. Por exemplo, se você não conhece o seu público-alvo, para quem está anunciando?

Esse é o erro primordial que faz com que mais e mais anúncios atraiam cliques “curiosos”, que não geram resultado e desestabilizam o princípio fundamental do marketing bem feito: aquele que diz que o retorno deve sempre ser maior que o investimento.

5. Descrições falhas em produtos:

Vender no varejo é sinônimo de enfrentar, dia após dia, fortes concorrentes que muitas vezes têm o mesmo preço que o seu. Mas uma forma bastante simples de fugir da ‘guerra’ de preços é apostar em descrições mais elaboradas e sofisticadas.

Ele cita como exemplo três sites que têm as mesmas imagens, preços e descrições de produtos. No quarto site, porém, o cliente se depara com um preço parecido, mas com uma descrição totalmente diferenciada.

Há todos os detalhes sobre o produto, exemplos do que ele é capaz de fazer, fotos de vários ângulos, dicas de usabilidade… Quem escreveu aquilo certamente entende muito do assunto e é apaixonado pelo que vende. Agora, eu pergunto: de quem você acha que o cliente vai comprar?

6. “Imitar” os grandes:

Os grandes “players” do mercado contam com grandes investimentos, executivos de alto escalão e milhares de funcionários. Isso não tem nada a ver com o seu e-commerce, que pode estar funcionando até de dentro da sua própria casa. Inspire-se neles, mas não queira ser como eles. Pelo menos não no começo.

Para o especialista, quando se dispõe de recursos limitados e de um nome desconhecido no mercado, é preciso crescer aos poucos e de maneira sustentável. Forneça um atendimento fantástico, entenda tudo sobre seus produtos e esteja disposto a esclarecer todas as dúvidas. É assim que seu nome, sua reputação e sua credibilidade irão começar a se destacar.

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