Esse ano se aproxima da metade e já estamos enfrentando uma série de desafios – vide o tão discutido protocolo do ICMS – mas mesmo nesse cenário desafiador, as lojas virtuais precisam agir e fazer com que todo o mercado continue sua curva de crescimento.
Para tanto, é importante que todos os processos sejam aprimorados e, como todos sabem, sem divulgação e presença online forte sua loja virtual tem poucas chances de conseguir se sustentar – e infelizmente pode ter um fim nada positivo.
Ações de marketing no ambiente digital trarão resultados apenas se forem planejadas e executadas de forma profissional.
Fazer campanhas de Adwords e criar um página cool no Facebook por impulso – sem se preparar para isso – não fará com que resultados apareçam e pode ser um investimento com pouco ou nenhum retorno. Com o tempo o mercado tende a fazer uma seleção natural e e-commerces que não planejarem suas ações terão pouco exito, já que não conseguirão atender seus consumidores de forma individualizada, mais humana e personalizada.
Como planejar suas ações de marketing digital
Nossa equipe de especialistas em marketing de performance montou um material especial com algumas dicas que vão te ajudar a montar o seu planejamento.
- Comportamento do mercado
Nesse tópico será preciso analisar o que outras lojas virtuais têm feito no que diz respeito ao marketing digital. Identificar os acertos e erros – e claro, potencializar as coisas boas e evitar o que não dá certo.
Será preciso responder aos seguintes questionamentos:
- Quais são seus concorrentes: Quais lojas virtuais tem um público parecido com o que você trabalha, ou vende os mesmo itens. Podem ser apontados concorrentes diretos e indiretos. Por exemplo, se o seu negócio for ventiladores, precisa ficar de olho também no mercado de ar condicionados.
- O que a concorrência tem feito na esfera digital: As mídias sociais que eles atuam, se investem em links patrocinados, comparadores de preço, retargeting, afiliados e outros canais. Além disso, você deve avaliar o que está sendo praticado da forma correta e o que não pode ser adotado em sua loja virtual.
- Cases positivos: O mercado está repleto de bons exemplos de aplicação em marketing digital. Muitas vezes ele não está no seu nicho. Por exemplo, já ouviu falar do Hortiflix? Trata-se da divulgação de uma rede de Hortifruti, que aproveitou da popularidade da Netflix, e de forma bem humorada criou uma página que os protagonistas são os vegetais. Esse tipo de ação, de uma loja física, mostra que é possível ser criativo e gerar uma bom posicionamento da marca.
- Cases negativos: Mas, também existem casos negativos, de marcas com sérios problemas criados com a má utilização de campanhas online. Desde não atender os clientes vias redes sociais, até apresentar um valor no anúncio diferente daquele que o consumidor encontra no site.
- O que foi possível identificar: Faça uma análise de todos os pontos verificados e como eles podem servir para que você tenha êxito em sua campanha.
- Objetivos de sua campanha
Agora é hora de saber o que você espera de suas ações de marketing digital. Você já sabe em “que pé” está o mercado e o que tem dado certo ou não. Isso facilita na decisão de quais resultados deseja alcançar.
- O que deseja: Por exemplo, você quer trabalhar branding e melhorar a forma como o mercado vê você, ou ainda potencializar as vendas de uma determinada categoria. É preciso deixar isso bem definido.
- Metas e prazos: Com o objetivo claro, é hora de saber quais são as metas e os prazos para alcançá-las, além da definição dos KPIs. Impor datas e metas é importante para saber se as ações estão no rumo certo.
- Entenda seu público
- Quem ele é: Quando for desenvolver uma campanha, é importante saber qual será o foco. Alguns e-commerce tem um público mais “geral”, aberto. Sua campanha será especifica ou não? Você precisa entender para quem vai falar. Hoje já é possível, com o auxílio da tecnologia, identificar quais serão os clientes mais propensos as ações realizadas por sua loja virtual. O Facebook, por exemplo, permite que suas campanhas sejam feitas para pessoas com perfis semelhantes ao seus fãs atuais ou mesmo anunciar para seguidores de uma página concorrente. Ter acesso a pesquisas de mercado vai ajudar muito. Por exemplo, a última edição do Relatório Webshoopers, do E-bit, indicou que o público predominante no e-commerce tem entre 35 e 50 anos. (38 e 33% respectivamente). Estamos falando de 71% do mercado. Esse tipo de informação deve ser levada em consideração da definição do público.
- Defina personas: Melhor do que falar com grandes grupos, é individualizar as ações e falar com uma pessoa. Quando souber quem é o seu público, defina um nome, uma idade e ao invés de falar com um grupo, “fale” com o João, arquiteto, 42 anos e que mora no Rio de Janeiro. Fica muito mais prático “falar” com ele do que com um grupo fechado.
- Canais
Chegou o momento do projeto em que é necessário definir os canais que serão utilizados em sua campanha.
- Quais canais existem: Identifique em quais canais existe mais chance para o público e persona que você definiu converterem. Se ela está presente nas redes sociais ou se ele acessa muitos blogs. Entender esse comportamento irá permitir que você canalize as ações de forma correta.
- Entenda os canais: Saiba a forma de faturamento de cada um dos canais em que você investirá. Modelo – CPC, CPA, CPM… – isso evita problemas no futuro. Veja formas de pagamento, faturamento, como funcionam as mudanças de planos.
- Mensuração
Mensure, sempre, a todo momento, isso irá permitir que você saiba se todas as ações estão trazendo o retorno esperado ou se precisam ser alteradas.
- O que precisa ser mensurável: Os canais com mais conversões, qual o caminho do cliente até chegar a compra, o ROI por produto, ROI por canal. Todas essas informações precisam ser acompanhadas.
- Como mensurar: Tenha ferramentas que integrem todos os canais em um só painel e permitam o gerenciamento de suas campanhas. Um exemplo prático é a Admatic, que permite centralizar e gerenciar todas as ações baseadas em txt. Ter um software que auxilie nesse processo, evita que você tenha que entrar em diferentes sistemas para ter acesso aos dados da campanha.
Tomando o cuidado necessário, as chances de suas campanhas apresentarem melhores chances de conversão, aumentam.