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Como encantar o cliente com um serviço de entrega super expressa?

por Juca Oliveira Quarta-feira, 10 de outubro de 2018   Tempo de leitura: 7 minutos

Construir uma reputação no mercado empresarial sempre foi uma tarefa árdua, e para as lojas virtuais esse desafio é ainda maior. Isso porque, dentre outras razões, o fato de estar presente no cenário online não desobriga às empresas de estabelecerem um vínculo pessoal com os seus consumidores. E nessa conquista, um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença.

Para quem tem um negócio que envolve a entrega de mercadorias, por exemplo, um sistema inovador vem ganhando bastante destaque. Você já ouviu falar de entrega super expressa?

Então conheça nesse artigo os benefícios para a sua empresa ao adotar esse tipo de serviço. Confira!

Como funciona o serviço de entrega super expressa?

Até poucos anos atrás, as compras pela internet eram vistas com ressalva pelos consumidores. Havia grande insegurança quanto a credibilidade dessas transações e se o comprador realmente receberia seus produtos.

Mas com o passar do tempo todos esses medos foram desmistificados. Hoje, uma grande parcela dos consumidores utiliza o método de compras virtuais. E a comodidade das compras online talvez seja a grande responsável por tal crescimento.

Porém, um dos maiores obstáculos ainda enfrentado pelos e-commerces é o tempo gasto para a mercadoria chegar ao seu destinatário final. O frete padrão é a modalidade mais barata de envio. Mas, via de regra, costuma demorar dias e o cliente nem sempre está disposto a esperar. É aí que surge a ideia da entrega super expressa.

Como o nome já sugere, a modalidade super expressa consiste na logística de entrega de mercadorias de forma ágil e eficiente, que acontece no mesmo dia da compra. É uma maneira de unir a facilidade da aquisição de produtos pela internet, com a praticidade de sair de uma loja física já carregando os seus itens.

Para cumprir a meta, as empresas que oferecem esse tipo de serviço geralmente fazem as coletas em dois períodos do dia: manhã e tarde. Então, as mercadorias seguem para os “hubs”, uma espécie de galpão da distribuidora, e de lá partem de motos ou carros de passeio até os destinatários.

De onde surgiu a iniciativa?

A Amazon é a varejista online pioneira nos serviços de entregas no mesmo dia para os seus clientes Prime. Essa iniciativa funciona com uma proposta bem interessante. Existe uma lista de produtos que se qualificam para a modalidade de entrega super expressa, assim como as regiões metropolitanas dos Estados Unidos que são atendidas pelo serviço.

Então, quando esses itens são selecionados antes do meio dia, a Amazon se compromete em entregá-los na casa do cliente até às 21 horas. Já as encomendas feitas após as 12 horas serão recebidas no dia seguinte.

Para fazer parte deste clube seleto de clientes, o consumidor deve pagar um preço fixo de anuidade. Diluído ao longo do ano, tem um custo mensal inferior ao de 1 entrega comum. Realmente bastante atrativo.

Outra empresa de peso no mercado que aderiu ao serviço de entrega super expressa é o Google. A implementação da ideia aconteceu a partir de parcerias com grandes lojas da região da baía de São Francisco, nos Estados Unidos, com o objetivo de entregar os pedidos dos consumidores no mesmo dia em que a compra realizada.

Durante a fase de testes, as entregas do Google eram gratuitas. Mas desde o início o plano era seguir os moldes da Amazon quanto ao pagamento de uma anuidade.

Quais as vantagens da entrega super expressa para o seu empreendimento?

A capacidade de fornecer a entrega no mesmo dia para seus clientes lhe dará uma enorme vantagem sobre a concorrência. É como diz a conhecida frase “tempo é dinheiro”. E, especialmente quando você está competindo com outras marcas e serviços locais, a rapidez da entrega será um grande diferencial.

Vejamos algumas razões pelas quais essa estratégia tem se mostrado imprescindível:

Aumento da produtividade

Ao contrário dos negócios tradicionais, onde a equipe de logística acumula o estoque, na metodologia de entrega super expressa existem metas diárias a serem cumpridas. Isso significa que, das mercadorias coletadas, nada pode ficar para o dia seguinte.

Para atingir esse nível de excelência, além do treinamento específico as empresas oferecem incentivos baseados na produção. Ou seja, funcionários motivados naturalmente rendem mais.

Viabiliza as finanças

Maximizar o aproveitamentos dos recursos e aumentar a lucratividade é o objetivo básico de qualquer negócio, seja ele de grande ou pequeno porte. E contar com o auxílio de uma empresa especializada no serviço de entrega super expressa pode ser crucial para a estabilidade financeira do seu empreendimento.

Por mais que o gestor invista na implementação de um departamento de entrega, os pedidos de longas distâncias não costumam ter um custo-benefício positivo. Além do profissionalismo, o serviço terceirizado é capaz de reduzir as despesas com a entrega pela metade.

Melhora o gerenciamento de estoque

A manutenção de estoque requer espaço, sistemas de gestão eficientes, mão de obra… Enfim, demandam uma série de ações que acabam desperdiçando tempo e dinheiro que poderiam ser investidos na atividade principal da empresa.

Por esse motivo, tem-se trabalhado cada vez mais com estoques mínimos, e os serviços de entrega no mesmo dia contribuem para que produção e vendas andem lado a lado. Dessa forma, não há necessidade de dedicar esforços com o armazenamento.

Fortalece a confiança e fideliza os clientes

A entrega super expressa promove o profissionalismo da marca no mercado. Os consumidores são encantados com a rapidez do serviço, se sentem valorizados e, com isso, espalham seu contentamento para outros potenciais clientes.

Enquanto a satisfação é mantida, os clientes não terão motivos para buscar os serviços dos seus concorrentes. Eles são cativados e se tornam leais.

Com tantos empreendimentos fornecendo produtos e serviços parecidos, torna-se fundamental proporcionar aos clientes experiências que a concorrência não oferece. Por isso, os benefícios da entrega super expressa são inúmeros. É um conceito totalmente novo e adequado às necessidade do mundo moderno. Todos se rendem ao prazer de receber suas mercadorias favoritas de forma tão ágil.

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