Participar da Black Friday é excelente para seu negócio, claro, mas é importante que o cliente localize sua oferta e se sinta atraído por ela durante o dia das grandes oportunidades do comércio eletrônico. E isso é algo que envolve um bom trabalho de melhorias no e-commerce, incluindo ajustes técnicos, boa comunicação, precificação e marketing.
As etapas de atração devem ser conectadas:
Planejamento: garantindo a facilidade de navegação em diferentes plataformas, facilidade de compra do produto, boa percepção de segurança, adaptações para o mobile, etc.
Precificação: propondo preços competitivos para produtos iguais aos de outras lojas que concorrem com você.
Marketing: investindo em boa divulgação das ofertas em canais como e-mail marketing, comparadores de preço, links patrocinados, shoppings virtuais, social media, etc.
A etapa de planejamento ajuda a garantir que direcionar o cliente ao seu site será uma experiência positiva, do início até a conclusão de compra. Já o preço é fundamental para garantir que a oferta se destaque em comparativos de busca, shoppings virtuais ou comparadores de preço. Sobre o marketing, ele será um ponto chave para que o cliente saiba o que você está vendendo e a que preço.
Na hora de criar campanhas que geram conversão, o gestor de e-commerce deve saber exatamente o grau de relevância que cada item tem para seu público-alvo: imagem do produto, preço, marca, descrições técnicas, etc. Com base nisso, é preciso elencar os canais mais apropriados para a divulgação e que destaquem o atributo principal para o cliente.
Como o preço direciona muitos pontos da Black Friday, investir em comparadores de preço combinados de ferramentas de precificação automatizada pode ser uma boa ideia. Se você vende roupas e artigos de decoração para a casa, planeje também ações em redes sociais, como anúncios em formato carrossel, que costumam explorar melhor o design dos produtos.
Em resumo, vale ficar atento a estes pontos para destacar sua oferta:
Preço competitivo
Dica: faça análises com base na concorrência online e crie regras automatizadas usando ferramentas estratégicas que te ajudem a manter o melhor preço. Combine a precificação com o marketing para que as campanhas sejam alteradas rapidamente quando você modificar o preço.
Boas imagens ilustrativas
Dica: insira mais de uma imagem, com variações de ângulos e, se possível, zoom. As imagens devem ter o fundo branco, preferencialmente, e sempre em boa resolução. Para quem vende roupas, vale priorizar imagens que mostrem a peça sendo usadas por um/uma modelo, pois isso ajuda o cliente a ter maior percepção do produto.
Descrições completas do produto
Dica: não deixe de colocar informações como peso, dimensões, cores e tamanho. Seja objetivo, mas sem deixar pontos importantes de lado.
Boa estratégia de marketing
Dica: use e gerencie a performance em diferentes canais para monitorar seu investimento. Use softwares de inteligência que mensurem resultados e te deem agilidade para identificar oportunidades e modificar os rumos da campanha.
Canais de atendimento preparados
Dica: treine seu time para atender as dúvidas comuns de clientes de uma maneira rápida e eficiente. E, para não sobrecarregar sua equipe durante a Black Friday, invista também em um canal de FAQ (perguntas frequentes) no site.
Segurança no site
Dica: garanta que seu site passará a confiança necessária para o cliente fechar o pedido. Invista em SSL EV e Blindagem de Sites, mas também cuide de detalhes como endereço e telefone da loja e avaliações de outros clientes bem visíveis.
Cuidando desses aspectos, é natural que suas ofertas se destaquem e o cliente sinta confiança em comprar seu produto, sem desistir em nenhuma etapa. Ele se sente atraído pelo produto (marketing), recebe informações relevantes que precisa no site, visualiza o produto, o preço o convida a consumir, o atendimento tira dúvidas eventuais e a segurança no site o fornece confiança para converter a compra.
Mas e aí? Já está pronto para destacar suas ofertas nesta Black Friday?