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Boca a boca no seu e-commerce

por Lucilene Hoffman Quinta-feira, 04 de agosto de 2011

O que é o boca a boca no e-commerce?

No varejo normal o boca a boca acontece naturalmente quando um cliente é bem atendido e ele fala para várias pessoas, da mesma forma que quando ele é mal tratado também fala mal para várias pessoas.

No e-commerce acontece quase da mesma forma, mas em uma proporção diferente, quando o cliente fala bem ou mal de um e-commerce em uma mídia social, ele fala para centenas e às vezes milhares de outros consumidores. A internet virou o desabafo dos consumidores insatisfeitos que querem ser ouvidos pelas empresas.

Visualizando pela ótica do marketing podemos utilizar várias formas para influenciar novos consumidores a realizar compras na sua loja, uma delas mostrando os comentários e indicações de seus clientes nas descrições dos produtos mesmo que os comentários sejam negativos.

Opiniões de qualidade reduzem o número de devoluções e permite que o cliente escolha o produto que é mais popular. Por isto, permita comentários e avaliações visuais como às famosas “estrelinhas”, sempre com identificação do autor, ordenados dos mais novos para os mais antigos. Como percebemos as indicações podem ajudar muito o lojista, construa formas fáceis para seus clientes deixarem comentários e indicações.

  • Permita que seus clientes avaliem em somente um clique.
  • Mostre os resultados na mesma hora. Indique o número de votos a cada avaliação;
  • Convide o comprador a opinar sobre o produto.
  • Coloque um link para o formulário de comentário muito próximo da avaliação;
  • Permita que os visitantes digam se a opinião ajudou ou não – e comunique isso a quem a escreveu.

“Fazer marketing boca-a-boca é reconhecer que um Cliente Feliz é o maior reconhecimento que uma empresa pode ter. Aproveite essa oportunidade única e transforme clientes em fãs e admiradores do seu comércio eletrônico. Acredite, marketing boca-a-boca é o único marketing baseado genuinamente na paixão das pessoas. É o único marketing que realmente funciona.” (Ricardo Jordão Magalhães)

Temos que nos atentar com o que acontece dentro da nossa loja e utilizar isto ao nosso favor. #VamosJuntos

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5 comentários

Comentários

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  1. Relevantérrimo seu artigo, para variar.

    Seus textos são bárbaros! Além de bem escritos e pertinentes, mostram que você tem domínio sobre os assuntos que aborta.

    Responder

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