Gestão financeira inteligente é chave para aperfeiçoar a experiência de pagamento

por Fabricio Costa Quinta-feira, 17 de agosto de 2017   Tempo de leitura: 3 minutos

Para não ficar para trás, o varejo se adapta ao seu tempo, implementando tecnologia em todas etapas do negócio, de modo a oferecer a melhor vivência de consumo para um perfil de cliente 2.0.

No entanto, em contraste com a atualização na experiência de vendas, os processos que dão forma ao pagamento continuam parados no tempo, trazendo inúmeros problemas para o consumidor na hora da conclusão de suas compras.

Segundo levantamento do Reclame Aqui, site em que os consumidores expõem publicamente suas críticas a empresas dos mais variados segmentos, desabafos referentes às cobranças indevidas e estorno nos valores pagos ocupam, respectivamente, a segunda e a terceira posições na lista das principais queixas entre os compradores brasileiros.

O ranking, considerou reivindicações realizadas ao longo de todo o primeiro trimestre deste ano, mostra que o problema afeta, principalmente, e-commerces, empresas de telefonia fixa e móvel, fabricantes de eletrodomésticos, eletrônicos e itens de informática em geral.

Note-se que essa tendência já havia sido constatada pelo Reclame Aqui no seu monitoramento anual de 2016.

É verdade, o varejo se mobiliza para resolver problemas relativos ao mau atendimento e atrasos nas entregas – outros dois motivos de queixas populares no ranking do site. Em contra partida, o esforço em aperfeiçoar a experiência de compra pode ser em vão se as empresas não adotarem tecnologias as quais passam pela gestão do setor financeiro, com atenção especial à organização dos pagamentos de lojas físicas e virtuais.

Isso porque nessa etapa ocorre a efetivação da compra, que por sua vez, deve acompanhar a rapidez e a facilidade oferecida nas etapas anteriores, sob o risco de provocar um ‘curto’ em todo o circuito.

Afinal, o consumidor de hoje basicamente procura uma experiência de compra Apple e uma experiência de pagamento Uber.

É importante frisar que o ambiente de crise continuada faz o usuário ficar ainda mais atento ao processo de compra. A tendência é: antes de fechar qualquer negócio, faça uma pesquisa mais aprofundada, tanto sobre o produto quanto sobre a empresa.

Nesses momentos, passar uma imagem negativa sobre a experiência de pagamento pode comprometer o negócio e afastar possíveis compradores, mesmo quando já estão decididos pela aquisição de um determinado elemento do seu interesse.

Para lidar com esse desafio, o mercado desenvolveu tecnologias que permitem monitorar todas as etapas de uma transação em qualquer modalidade de pagamento eletrônico. Assim, os lojistas podem identificar falhas, como eventuais cobranças em duplicidade e atuar antecipadamente para estorná-las antes que sejam processadas na fatura do cartão do cliente.

O varejista também pode organizar os chamados chargebacks, processos em que o dono do cartão não reconhece a compra, seja por falta de entrega seja devolução ou cobrança indevida. Dessa forma, ele trabalha para melhor atender seu cliente, proporcionando-lhe uma melhor experiência de pagamento.

Como se vê, uma gestão inteligente de vendas não apenas proporciona segurança financeira ao vendedor como fideliza a clientela ao contribuir diretamente para a construção da reputação de uma empresa no imaginário do cliente.

Em um momento em que a internet e as redes sociais empoderam cada vez mais o consumidor, não dá para ignorar a opinião do cliente, correndo o risco de perdê-lo para sempre.

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