Saber o que vem pela frente ajuda a traçar um planejamento mais eficiente e a criar melhores estratégias para aumentar os resultados, e quem trabalha com marketing sabe que com no cenário dinâmico da profissão pode surgir novas estratégias, tendências e ferramentas do dia para a noite.
Não dá para tirar o olho do consumidor, do avanço das tecnologias e da concorrência nem por um minuto, e é por isso que preparamos uma lista criteriosamente selecionada com 53 tendências de marketing, vendas e inovação para 2016.
Fique atento a essas dicas e não perca a chance de aplicá-las em sua empresa. Pronto? Então vamos lá!
1. O novo marketing vai terminar de se consolidar
Marketing não é mais só um departamento. Kotler, o grande nome do marketing, afirma que o velho marketing já morreu e que quem não inovar vai ficar para trás. Insistir em publicidade explícita e interruptiva poderá levá-lo ao fracasso e ao prejuízo, simplesmente porque os consumidores não aguentam mais e porque ferramentas já bloqueiam e vão bloquear publicidade automaticamente cada vez mais.
Qualquer experiência que envolva interrupções e ofertas sem noção serão ignoradas. A marca agora precisa produzir conteúdos transversais que entreguem valor ao cliente e aqui o objetivo nem sempre será apenas vender mais, mas educar o mercado ou tornar-se referência em um segmento, para só depois colher os frutos.
Será necessário se importar de verdade com seu público, humanizar a marca e as interações, porque em algum momento do marketing perdemos isso e começamos a produzir publicidade chata, baseada em monólogos, explícita, intrusiva, falsa, que não criava conexão com as pessoas.
Os conteúdos deverão ser escritos a partir da compreensão do que a audiência busca. As postagens precisarão ser realmente verdadeiras, sem clichês e rapidamente se adaptarem ao cenário dinâmico que envolve o marketing, captando insights, sacadas e oportunidades de interação com os fãs. Além disso, sua audiência e concorrência não será mais local apenas. O mundo poderá ser alcançado facilmente por um post no blog ou um tweet e ferramentas de tradução automática vão acabar com as barreiras envolvendo idiomas.
O objetivo das campanhas de marketing deixa de ser promover o produto e mostrar suas funcionalidades e passa a ser demonstrar afinidades daquele produto com as necessidades do cliente.
2. Ficar de fora do mobile será pedir pra fracassar
Antes o papel de primeira tela era da TV, como mostra um estudo da AdReaction, realizado pela Millward Brown. Mas isso mudou há muito tempo: se sua estratégia ignora o mobile, ela vai fracassar, porque o mobile representa a maior parte do tempo gasto online pelo brasileiro, conforme o relatório da comScore sobre o Cenário Multi-Plataforma no Brasil.
Por conta disso, os conteúdos são consumidos desta forma e os sites e blogs precisam estar otimizados para tal, permitindo uma navegação confortável e intuitiva, caso contrário, seu público até chega até seu site ou blog, mas vai embora porque não encontra o que procura ou não entende o que vê.
3. A “Lei do Um” do marketing
A economia do século XX era baseada na massa – produção, mídia, consumo e trânsito de massa. Mas a economia do século XXI está relacionada ao individual. Os consumidores querem serviços e produtos o mais personalizado possível.
Por décadas, os profissionais de marketing tiveram como foco a segmentação: segmentar as pessoas em grupos com base em características demográficas e comportamentos para oferecer comunicações mais propícias.
Hoje, estamos caminhando rapidamente para a mídia personalizada, o que significa que os segmentos de audiência atingiram um nível de refinamento que torna possível focar no indivíduo. É o que chamo de “Lei do Um” do marketing.
4. Ferramentas vão automatizar o marketing, mas o tom pessoal deverá continuar existindo
Ferramentas de automação de marketing entregarão conteúdo de modo automático e segmentado para os seus diversos perfis de audiência baseado em um funil de vendas, contribuindo para que um oportunidade tenha mais chance de logo virar um negócio de fato. Além disso, conteúdos serão escritos de forma automática robôs.
Parece impossível? Mas já existe. O sueco Sverker Johansson criou um programa que já escreveu 2,7 milhões de artigos e é o autor que mais contribuiu para a Wikipédia: 8,5% dos artigos que estão lá são contribuições dele.
Além dos conteúdos, robôs automatizarão ações em grande escala e enviarão sequências de e-mails planejados dependendo da ação ou estágio do cliente. Postagens em mídias sociais serão carregadas, programadas e automatizadas, sendo possível publicar uma única vez em uma plataforma, que distribui o conteúdo para outras.
Apesar de tudo isso, a comunicação precisará ter um toque pessoal e personalizado. Disparar para listas frias de e-mails serão um tiro no pé.
5. Big data e análise preditiva de dados terão especialistas focados
Dados poderão ser cada vez mais analisados de forma refinada para planejar estratégias, identificar público-alvo e falar com eles. Dados não estruturados colhidos pelas diversas plataformas que usamos, como o caso do Facebook, serão usados para segmentar publicidade e entregar conteúdos.
A partir de 2016 estes dados serão ainda mais incorporados em nossa rotina de profissionais de marketing e vão auxiliar em análises e decisões envolvendo estratégias. Os dados que a web fornece poderão determinar o que funciona ou não. Testes A/B demonstrarão que tipo de página converte mais. Existirão cientistas de dados, focados em analisá-los e em criar estratégias a partir deles.
Recentemente o Facebook Anunciou uma parceria coma Serasa Experian, e agora será possível segmentar um post patrocinado por renda de consumidor, de acordo com sua renda individual ou familiar.
6. Omni-channel e o foco na experiência do consumidor
Smartphones, Tablets, Smart-TV, Internet das coisas… O usuário já é omni-channel, consumindo serviços e informações de diversos dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Impactar os clientes nestes diversos dispositivos é uma tendência. Mas sem dúvida a bola da vez são os dispositivos mobile, em especial o smartphone.
7. Tecnologia vestível e internet das coisas vão ditar novas possibilidades
A tecnologia vestível estará cada vez mais presente em nossa rotina: vamos vestir relógios smartphones, chapéu, calças, sapatos e até camisas capazes de se comunicar com a web, o que revela a necessidade de pensar novos formatos, funcionamentos, possibilidades e estratégias aos profissionais de marketing.
A internet das coisas vai adicionar uma camada de serviços em objetivos e equipamentos do seu dia a dia e essa novidade permitirá outras formas de se envolver com seus clientes.
O Google define a Internet das coisas, como uma rede de objetos físicos (por exemplo, eletrodomésticos, sensores, produtos eletrónicos, portas, etc.) conectados à Internet, o que permite que esses objetos assimilem e troquem dados entre si. Trata-se da integração direta entre objetos físicos e um sistema em rede, que resulta numa maior eficiência e noutros benefícios económicos.
Os especialistas preveem que a Internet das coisas será uma realidade para cerca de 50 mil milhões de objetos até 2020. A partir de agora, acreditamos que a Internet das coisas irá emergir como uma nova ferramenta para empresas e negócios que a irão utilizar de forma abrangente para lidar com os seus clientes.
8. Não haverá distinções ou limites entre on-line e off-line
Não existe mais essa de “vida real” e vida na internet. Agora é tudo junto e misturado. O que se faz ou se posta na internet diz muito sobre o que uma pessoa ou marca é. As estratégias de marketing e vendas devem considerar isso. Se uma marca está na internet ela tem o dever de interagir e responder.
Se alguém se interessa por um produto de um post e faz uma pergunta sobre ele ou quer comprá-lo mesmo morando em outro estado, é preciso modificar formatos. Neste sentido, lojas físicas precisarão se reinventar e vão precisar considerar ter uma loja virtual, assim como a loja virtual poderá se apoiar na loja física. Falei um pouco sobre isso em um artigo que viralizou, veja aqui.
9. Conteúdos ainda melhores e mais orçamento serão necessários
Por causa do mobile estamos mais conectados e não existe mais o “entrar na internet”, porque estamos lá o tempo todo. Diante de tanta concorrência e competição por nossa atenção, para algo ser visto precisará ser realmente bom e fugir da publicidade explícita.
A verdade é que antes de comprar de você as pessoas querem saber quem é você e o conteúdo pode ajudá-lo a se destacar e tornar-se referência. E se existe excesso de conteúdo, pode ser preciso um orçamento maior de marketing para fazer seu conteúdo chegar até seu público e de acordo com a Web Strategies Inc. pode ser necessário aumentar este orçamento em até 35% em 2016.
Além de mais orçamento, poderá ser necessário recorrer a influenciadores em marketing ou em outros nichos para ajudar espalhar sua mensagem, já que possuem alcance, credibilidade e confiança. Uma pesquisa do Grouphigh se aprofundou neste tema a fim de entender melhor a relação entre conteúdo patrocinado por influenciadores e marcas.
10. Design e velocidade serão uma necessidade, não um luxo
Os sites que vão se destacar em 2016 não são apenas os que fornecem o melhor conteúdo, mas aqueles que o fazem da forma mais eficaz e eficiente possível. Isso significa que a maneira que seu site é projetado e a velocidade que ele carrega são fatores essenciais para transformar seu visitante em um cliente.
11. Pagamentos via celular mais comuns
O pagamento via mobile já evoluiu com bons apps de eBay, Amazon, PayPal e outros. Agora, a tendência é melhorar e expandir o serviço com chaves de segurança e proteção de informações. Programas como Apple Pay e CurrentC já permitem comprar qualquer coisa usando o smartphone. Talvez eles substituam os cartões de crédito em cinco anos. (Anthony Johnson, do American Injury Attorney Group)
12. Consumo e economia serão compartilhados
A tendência é que cada vez mais as pessoas busquem serviços e produtos compartilhados. Locais de trabalho e habitação, carros e caronas, pequenos eletrônicos: a economia compartilhada estará presente em todos os aspectos da vida. Isso mudará o modo de consumo, substituindo muitos “compra e venda” por “aluga-se”. (Andrew Schrage, do Money Crashers Personal Finance)
13. O foco será a privacidade
Os consumidores estarão cada vez mais preocupados com a privacidade: nos pagamentos, nas transações, nas buscas por produtos e serviços. Poucos querem que as empresas tenham todas as suas informações depois de comprar ou pesquisar por algo. Aumentará a procura por sites, apps e outras ferramentas para deixar tudo mais discreto e confidencial. (Nick Reese, do BroadbandNow)
14. O consumo do dia a dia será digital
Com a popularização dos smartphones, o consumo do dia a dia será digital. Limpar a casa, pedir o almoço, arrumar o carro: tudo será feito no mundo virtual. (Vishal Shah, do NoPaperForms)
15. E-mail marketing é a bola da vez
Conforme as linhas entre os departamentos de vendas, atendimento e marketing se tornam menos definidas, está claro que o futuro do marketing é a jornada do consumidor. E o e-mail se tornou o ponto de união dessa jornada.
Afinal, nós nos logamos e recebemos notificações do Facebook e nossos apps favoritos na nossa conta de e-mail. O e-mail conduz 30% de todas as vendas de e-commerce e 91% das pessoas checam sua caixa pelo menos uma vez por dia em seus smartphones.
Os profissionais de marketing podem combinar o e-mail com insights obtidos a partir de dados do consumidor coletados em canais de comunicação e dispositivos. Assim, conseguirão atingir o elevado nível de personalização exigido atualmente pelo consumidor.
16. A realidade virtual será uma plataforma
Por enquanto, há três plataformas para as marcas trabalharem na era da informação: computadores, mobiles e a Internet. Em breve, a realidade virtual entrará nessa lista. Logo, comerciais e anúncios poderão trabalhar com ferramentas que utilizam a realidade virtual, como o Oculus Rift. (Sathvik Tantry, do FormSwift)
17. Sites responsivos serão mais populares
Os empresários precisarão perceber que a experiência do consumidores no site (seja no desktop, seja no mobile) será cada vez mais importante e irá impactar diretamente na sua percepção ou atitude diante da marca. Assim, sites responsivos e criativos serão essenciais para atrair pessoas, não afastá-las. (Jayna Cooke, do EVENTup)
18. Serviços que facilitem a tomada de decisões
Serviços que oferecem sugestões de estabelecimentos próximos à sua localização para tomar um cafezinho, como o Google Now, tendem a crescer, já que oferecem um pequeno alívio à atualidade acelerada e cheia de escolhas do usuário.
19. Design thinking em grandes empresas
Sempre pressionadas a inovar, grandes empresas estão investindo cada vez mais em incubadoras e aceleradoras e se aproximando da ideia de design thinking. Startups e novos empreendedores vão ajudar essas companhias a inovarem e se fortalecerem na era digital.
20. SEO continuará sua mudança para marketing de conteúdo
O SEO, sigla em inglês para Sistema de Otimização de Busca, não está morto. Ele apenas cresceu. O que antes era visto como uma prática obscura para direcionar os usuários até sua página está se transformando no que profissionais estão chamando de Marketing de Conteúdo. Ao invés de apenas colocar palavras-chave que remetam a buscas relacionadas ao seu produto ou serviço, os filtros cada vez mais rigorosos, exigindo que as empresas criem conteúdo útil aos usuários para ter relevância na hora da busca.
21. Os vídeos vão se tornar a principal plataforma de conteúdo
Assim como a internet evolui, a forma como consumimos conteúdo também. Através do sucesso do YouTube, em 2015, as plataformas de vídeo se consolidaram como uma das principais maneiras de transmitir conteúdo. Com vídeos, é possível alcançar uma taxa de conversão e engajamento dos usuários muito mais elevada do que de outras maneiras. Os estudos mostram que os visitantes ficam dois minutos a mais em uma página se ela tiver um vídeo.
Segundo a pesquisa ZenithOptimedia e NEWCAST cooperação “previsão de vídeo em rede,” o tempo utilizado para assistir vídeos vai crescer 23,3% em 2016. Já em relação à TV tradicional, atingirá o pico em 2016 e começará a declinar. Youtube, Periscope e Snapchat vão bombar e ampliarão as formas de se oferecer conteúdo à sua audiência.
22. Novas carreiras e horários de trabalho vão surgir
Surgirão novas funções e carreiras em marketing. Assim como já existem profissionais focados em sucesso do cliente e outros focados em Growth hacker, algo novo no Brasil, mas consolidado lá fora, responsável por fazer crescer o número de usuários de um produto ou serviço utilizando algum tipo de metodologia que possa ser testada e escalada, utilizando para isso estratégias de search engine marketing, Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, mobile, marketing de afiliados, TV, celulares, rádio, aquisições virais, content marketing, e-mail marketing, entre outros. Profissionais focados em produção de conteúdo também serão cada vez mais necessários.
Novos formatos e horários de trabalho serão necessários, visto que o modelo das 8h às 18h não será o ideal dependendo do tipo de produto e público-alvo. Pode ser necessário ter alguém interagindo nos canais da empresa no sábado de madrugada ou moderando comentários e gerenciando crise em um domingo a tarde.
Inevitavelmente será mais difícil encontrar profissionais: eles vão migrar de área ou precisarão ser treinados.
Com a velocidade das transformações e da dinâmica do marketing, as universidades não serão sinônimo de formar profissionais que dominem tudo o que mercado requer. Eles precisarão ser treinados para a estratégia e poderão vir de outras áreas, já existem inclusive dados mostrando uma tendência, a do jornalista migrar pra a área de produção de conteúdo para marcas.
23. Espaços de trabalho para o amanhã: comportamentos de trabalho serão modelados mais radicalmente pelas mídias sociais em 2016
Muito da colaboração social é permitida pelas ferramentas focadas nos consumidores. Tecnologias como Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, e muitas outras têm dado origem a soluções similares robustas e centradas nos negócios que oferecem integração de áudio, vídeo, compartilhamento de dados e fluxos de trabalho. Entre essas aplicações incluem a solução da Cisco de “team-rooming”, Spark; da Microsoft Yamer e Skype for Business; Viber; WhatsApp; Slack, e muitas outras.
Essas tecnologias incentivam a criação de comunidades; viver, trabalhar, comprar e interagir “em voz alta”; compartilhar ideias; encontrar pessoas e informações mais facilmente; colaborar; e tomar decisões mais rapidamente. Esses comportamentos irão fazer o seu caminho dentro de mais e mais organizações em 2016, permitindo que os usuários finais trabalhem juntos de maneira ininterrupta de diferentes geografias, e horários do dia.
24. O e-commerce vai precisar se reinventar
Consumidores hiperconectados tem expectativas bem mais altas e exigem experiências diferentes. O omnichannel vai ganhar destaque por ser uma plataforma única e centralizada que permitirá uma convergência de dados dos clientes e diálogos dinâmicos com eles.
Compras não serão realizadas apenas por lojas virtuais convencionais, mas diretamente pelo Pinterest, Instagram ou Facebook Messenger, por exemplo, que estão apostando em novas funcionalidades para permitir compras diretamente por meio deles.
25. Venda da experiência
José Ricardo Noronha, palestrante e consultor de vendas, aponta que com empresas e profissionais oferecendo produtos e serviços cada vez mais similares, uma das grandes tendências na área comercial será a de transformar a venda em uma experiência marcante para o cliente.
“O nível de exigência aumenta dia após dia. Com os consumidores bem informados e repletos de opções à sua frente, é crucial transformar cada uma das nossas interações com eles em momentos de puro encantamento. E, para encantar, é preciso superar as expectativas, o que só é possível com profissionais extremamente capacitados”, opina.
Noronha acredita que o melhor caminho para seguir essa tendência consiste na customização e na personalização de produtos e serviços. “Analise se o atendimento e o relacionamento com seus clientes são, de fato, customizados e personalizados. Se a resposta for ‘não’ ou ‘talvez’, pode ter certeza de que será muito difícil fidelizar e garantir a sustentabilidade do seu negócio no longo prazo”, frisa.
Em breve publicaremos a segunda parte do artigo.
Republicado com autorização do autor. Originalmente disponível em:
https://www.agenciaunico.com.br/blog/53-importantes-tendencias-de-marketing-vendas-e-inovacao-para-2016