A Rakuten, terceira maior varejista online do mundo e proprietária do Rakuten Shopping no Brasil, revelou resultados de uma pesquisa internacional sobre preferências de compras do consumidor, mostrando que, ainda que os consumidores adorem uma pechincha (61%), quase metade dos compradores pesquisados no mundo (49%) considera que a confiabilidade no varejista é fundamental enquanto realizam decisões de compra online, destacando a importância da confiança. Os países pesquisados foram Reino Unido, Alemanha, Áustria, França, Espanha, Estados Unidos, Taiwan, Japão, Indonésia, Tailândia, Malásia e Brasil.
A confiança no varejista é mais valorizada na Ásia, onde países como Indonésia (69%) e Tailândia (65%) a listaram como característica número 1 ao fazer compras online, assim como no Brasil, o único país do Ocidente a priorizar a confiança (59%). Já na Europa, a confiabilidade ficou atrás somente do quesito preço, com 68,6% dos consumidores britânicos e franceses citando este como elemento essencial na decisão de compra.
Ao contrário da crença popular de que frete e opções de pagamento são de alta importância para os consumidores, a pesquisa também revelou que menos de um terço (29%) dos pesquisados no mundo veem as opções de frete como um fator-chave em suas decisões de compra. Essa média cai para 26% na Europa e 16% no Brasil.
As opções de pagamento foram ainda menos significantes, respondendo apenas por 20% globalmente. Notavelmente, esse número caiu para apenas 6% para os britânicos e 9% para os norte-americanos. No entanto, no Brasil, esse percentual representou 25%.
“A competição online está evoluindo, os consumidores mais exigentes estão sempre procurando por um bom negócio, mas os varejistas precisam se afastar de um modelo de corte de custos insustentável e buscar a criação de valor” afirma Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, adicionando: “Esta pesquisa mostra que ainda que preço seja importante, os consumidores estão procurando mais do que isso online, eles querem marcas em que possam confiar e que proporcionem experiências de compras seguras e divertidas. Os varejistas precisam focar na criação de uma experiência de compra confiável, a fim de formar consumidores fiéis que estão felizes em vir diretamente a eles para suas necessidades de compras”.
Depois de preço e confiabilidade, 40% dos consumidores consideraram a quantidade de produtos como a próxima característica mais importante em uma loja online. Esse foi o fator mais crítico na Alemanha, com mais da metade (57%), classificando-o em pé de igualdade com o quesito preço, gritantes 17% acima da média mundial. O Brasil ficou bem próximo da média, com 43%.
No geral, os consumidores japoneses foram os mais propensos a valorizar as recompensas e prêmios ao comprar, com 29% escolhendo esse quesito. No entanto ao redor do mundo, as recompensas responderam por apenas 11%. Esse número cai para 5% no Brasil e 8% nos Estados Unidos. Enquanto isso, os compradores norte-americanos estão mais interessados em sites que contenham opiniões e resenhas, com 14% selecionando esse fator, comparado a 4% dos espanhóis e 5% dos brasileiros. A média global para o quesito resenhas foi de 12%.