Sempre que o Natal se aproxima, o mercado virtual se aquece de lojas virtuais gerando campanhas e criando meios de atrair o consumidor. No entanto, levar o cliente até a loja contando com sua intenção de compra não é tarefa fácil, mesmo quando o consumo está aflorado.

Para obter sucesso em datas comemorativas, é essencial trabalhar ações originais de marketing para motivar o consumo. Infelizmente, as mensagens de Natal já se tornaram clichês e, por isso, devem ser repensadas de maneira certeira, visando impactar o cliente, e não apenas desejar-lhe “boas festas”.

E-mail marketing de Natal: No e-mail marketing, principalmente, é preciso caprichar! Trabalhar símbolos consagrados do Natal pode não ser muito atraente, afinal todo mundo usa uma árvore, uma Papai Noel, um presente, etc. Busque algo novo, que chame a atenção, que motive o consumidor a abrir a mensagem e pensar: “Gostei, vou clicar!”.

Promoções de Natal: O consumidor sempre deseja ser surpreendido, principalmente, em datas comemorativas. Ele, com toda certeza, ao ver um anúncio de sua loja virtual vai procurar ver suas ofertas. Por isso, tenha como objetivo encantá-lo com preços realmente atrativos, frete gratuito, cupons de desconto, etc.

A receptividade no Natal: Aposte na personalização das mensagens, fuja completamente da padronização e do óbvio. Sabendo que o consumidor fica muito mais receptivo em épocas comemorativas, aproveite para entender seus hábitos de comportamento e consumo, visando desenvolver ações mais eficazes.

Vale relembrar que, traçar corretamente o perfil do consumidor é fundamental para conquistá-lo, seja através de e-mails marketing, anúncios patrocinados ou mídias sociais. Dessa forma, trabalhando uma segmentação eficaz junto a essas dicas, suas ações de marketing digital para o fim de ano serão muito mais satisfatórias.

Sucesso!

Olá pessoal! Eu sou José Milagre, advogado, MBA em Gestão de TI, professor no Mackenzie, e há mais de 10 anos atuo com Direito Digital, onde me especializei em operações envolvendo comércio eletrônico, tendo a oportunidade de atuar, desde pequenos verejos a multinacionais.com

É um prazer inaugurar este espaço no E-commerce Brasil, sem duvida, a comunidade mais seleta sobre o tema no País. Aqui trataremos sobre aspectos legais e tributários do e-commerce bem como assuntos relacionados. Conformidade e regulamentação do marketing digital também estarão na pauta, além de outras questões legais relacionadas a TI.

Nosso objetivo é, de forma simples e descomplicada (sem juridiquês), manter a comunidade informada sobre teses e aspectos jurídicos envolvendo as mais variadas fases e etapas relacionadas a operação de negócios digitais, agregando valor e cooperando para os projetos internos. Isto não é um monólogo, ou seja, fiquem a vontade para questionar, debater, sugerir. Todos as manifestações e dúvidas serão respondidas.

Começaremos falando sobre a PEC do e-commerce e seus impactos.

Como todos devem saber, a PEC do E-commerce já foi aprovada no Senado Federal. Trata-se da proposta de Emenda Constitucional número 103/2011 que altera critérios e impõe mudanças na incidência do ICMS, o tradicional imposto brasileiro sobre circulação de mercadorias e serviços.

Todo o e-commerce legal recolhe ICMS, porém, nos termos do protocolo 21,  atualmente tal recolhimento é devido ao Estado onde está localizada a mercadoria. Logicamente, que por ser um imposto de competência Estadual, cada Estado do Brasil disciplina sua alíquota. Alguns Estados são verdadeiramente atrativos para lojas, com baixa alíquota do ICMS, e as lojas são atraídas para instalarem seus centros de distribuição nesses estados.

A proposta da PEC nasceu da constatação de que grandes varejos vendiam para todo o Brasil, mas os impostos ficavam comumente em poucos Estados, como São Paulo e Rio de Janeiro. Com a PEC, parte da arrecadação do ICMS é devida também no Estado em que reside o comprador.

E isso impactará minha loja? Sim!

Temos que considerar que o preço do produto poderá variar de Estado para Estado, de acordo com a alíquota ou diferença cabível ao Estado do comprador. E pelas regras consumeristas, tais itens devem ser esclarecidos aos consumidores, antes de efetivarem a compra. Com isso, será necessária uma adaptação no portal de venda.

Nivelar o preço final do produto, pelo pior cenário envolvendo a “aliquota mais cara” não será uma saída inteligente, pois seu concorrente vai buscar efeitvamente apurar o custo para cada Estado e isso pode engessar suas vendas. Por outro lado, capturar dados do IP do usuário, para definir o impostos que serão cabíveis, além de implicar em questões de privacidade, igualmente será efetivo, pois a conexão pode se dar de outras localidades, além das sabidas técnicas de mascaramento.

Seja como for, a conformidade com a Lei exigirá investimentos em educação e informação aos consumidores, bem como mecanismos auditáveis para registro das obrigações tributárias, e não convém que se pense nisso apenas após a promulgação da Lei, que vem caminhando rapidamente para a aprovação. O desafio será atender a legislação, com uma logística interessante, sem tornar insuportável os custos de aquisição de produtos. É hora de projetar.

Falaremos mais sobre este tema, inclusive com detalhes sobre escrituração e obrigações acessórias para com as Fazendas Estaduais. Por hora acesse http://www.senado.gov.br/atividade/materia/detalhes.asp?p_cod_mate=102933 e acompanhe o trâmite desta legislação. Duvidas, encaminhe para josemilagre@outlook.com.

Até o próximo!

José Milagre

Como se sabe, o Dia dos Pais ocorre em poucos dias, e a preocupação que fica é com relação aos estoques, às promoções e tudo que envolve a efetivação da compra nesta que representa a terceira maior data comemorativa para o e-commerce. Todos prontos pra este dia que tanto promete no que diz respeito à lucratividade e números elevados de vendas?

Em 2011, as vendas realizadas no Dia dos Pais renderam ao e-commerce um faturamento de R$ 675 milhões, e apesar deste número ser elevado, a expectativa para este ano é ainda mais otimista. Estima-se que as vendas cresçam em 20%, atingindo a marca de R$ 810 milhões.

A pesquisa realizada pela e-bit ainda antevê que haverá crescente busca por produtos com maior valor agregado, tais como os eletrônicos de modo geral, os cosméticos e acessórios automotivos, de modo a sustentar o ticket médio de R$ 340,00.

Outra pesquisa realizada, a “Serasa Experian de Expectativa Empresarial para o Dia dos Pais 2012”, apresentou dados interessantes. Neste ano, segundo itens extraídos do estudo, as compras serão caracterizadas por 51% à vista e 49% à prazo.

Calcula-se que os pagamentos realizados nesta data serão compostos por 43% das transações à vista em dinheiro, cartão de crédito por volta de 23%, já no cartão de débito 21% das vendas. À prazo os números de dividem em 50% em cartão de crédito parcelado e 3% cartão de débito parcelado.

O número de empresas na internet é grande e aumenta a cada dia, e para se destacar entre as demais lojas virtuais e conquistar e-consumidores para o negócio é preciso investir em diferenciais que atraiam a atenção do público.

Se os seus potenciais consumidores procuram por uma empresa fácil de ser encontrada e reconhecida, pode-se apostar em uma divulgação mais eficiente. Se o seu público busca benefícios, pode-se investir em frete gratuito; se os seus clientes possuem um histórico positivo de negociação, pode-se criar uma política de fidelização.

Já se o objetivo é fazer com que seu cliente se sinta mais confiante ao negociar em sua loja virtual é interessante desenvolver uma política transparente de trocas e devoluções de produtos. Transmitir essa mensagem ao cliente é uma forma de mostrar que sua empresa é comprometida com sua satisfação.

Ninguém gosta de receber produtos de volta, mas definir a política de troca e os termos para devolução de itens, mostra ao consumidor que a loja virtual tem um lado humano, de alguém que vende, mas que também se preocupa com novas vendas, novas oportunidades de negociação. Sendo assim, é importante estar atento a alguns detalhes:

• Se sua loja virtual possui produtos que podem ser devolvidos por algum motivo, abra um espaço específico para desenvolver esse assunto, um Menu de serviços, por exemplo;

• Apresente de forma clara e simplificada em quais circunstâncias tais produtos podem ser devolvidos ou trocados;

• Destaque os termos de contrato para trocas ou devoluções de forma objetiva para que todos os clientes de sua loja possam entender;

• Seja transparente e mostre ao cliente seus direitos e seus deveres com relação à compra virtual;

• Facilite o processo. Se o cliente encontrar resistência para devolver um produto comprado, ele não voltará mais à loja, pois entenderá que a mesma não se compromete com a sua satisfação.

No e-commerce é preciso estar disposto a levar uma loja virtual ao sucesso e ao reconhecimento dos consumidores e, conquistar o cliente através da transparência é uma das principais maneiras de ser bem sucedido no mercado virtual. Contudo, é necessário que aquilo que é exposto na teoria também se consolide na prática, ou seja, prometa e cumpra sempre!

Boas vendas!

Não há como negar que o e-commerce é atrativo e envolvente, ainda mais levando em consideração o aumento das transações realizadas via web e o faturamento constatado no decorrer dos anos. Mas quais motivos levam as pessoas a deixarem as lojas físicas e migrarem para a tela do computador para realizar negociações sem nenhum contato interpessoal?

Além de trocar as movimentações do varejo tradicional para comprar com mais calma e sossego os consumidores virtuais, que já ultrapassam a casa dos 32 milhões, têm outras razões para comprar na web e parte delas é proporcionada pelas próprias lojas virtuais:

Bem estar
Estar no conforto de casa e/ou trabalho, comprando sem stress é a grande sacada do e-commerce. É, por isso, que as lojas virtuais apostam em comodidade e praticidade para conquistar os consumidores, pois a experiência proporcionada provoca bem estar aos clientes e os fazem aderir ao consumo virtual. Logo, a expectativa de sucesso na negociação deve ser cumprida pelas lojas, para que o consumidor realmente se estabeleça no e-commerce como cliente fiel.

Eficiência
Agilidade nas negociações e rapidez nas entregas são fatores que tornam uma transação eficiente. Sendo assim, os consumidores virtuais buscam essas características para determinarem o e-commerce como uma forma satisfatória de consumir. No aspecto eficiência, estão inclusas as respostas rápidas de e-mail às perguntas e necessidades dos clientes, usabilidade e objetividade para efetuar as negociações dentro da loja, bem como a entrega da mercadoria na data combinada.

Credibilidade
O fator credibilidade é essencial para conquistar consumidores virtuais. Sem gerar confiança, nem transmitir segurança aos clientes em potencial, as lojas virtuais não conseguem vender e se estabelecer no mercado online. Dessa forma, é essencial oferecer componentes de segurança, como certificados, para que o cliente adquira credibilidade e volte-se para o comércio eletrônico.

É visível que, embora o e-commerce proporcione diversas vantagens aos consumidores, é necessário que as lojas virtuais estejam preparadas para conquistar seus clientes proporcionando aos mesmos bem estar, eficiência e credibilidade ao realizarem suas transações na web.

Boas vendas!

Vídeos depoimentos tem sido uma parte importante do marketing como prova social. Quantas vezes pedimos opiniões dos amigos, familiares ou até mesmo estranhos imparciais ao considerar uma compra? Nós todos compartilhamos um medo na decisão de compra, especialmente antes de comprar um produto ou serviço de um site desconhecido.

Muitos sites ainda usam depoimentos escritos de clientes, é difícil saber se os depoimentos são verdadeiros, ainda mais em sites suspeitos.

Vantagens de depoimentos em vídeo

Depoimentos em vídeo oferece várias vantagens, usuários reais podem defender com muita mais eficaz o seu negócio e seus produtos através de vídeo do que por meio de impressão. Seu entusiasmo desenha perspectivas.

Depoimentos em vídeo da um ar de autenticidade ao seu site, tranquilizando os visitantes que o seu negócio e sua base de clientes são genuínos, e que você pode ser confiável.

Você pode colocar seus vídeos não apenas em seu próprio site, mas no YouTube e Facebook.

Veja a baixo alguns exemplos de marcas que usam o vídeo depoimento:

PagSeguro

Jac Motors Brasil

Difly S3 da Champion

Dicas para vídeo-depoimento

Os melhores clientes são provavelmente os mais felizes em recomendar o seu produto ou serviço. O vídeo deve ser gravado com o cliente logo que ele tenha feita uma compra de grande satisfação com a sua marca. Informe como você planeja usar os vídeos para construir confiança e incentivar as contribuições. Se eles são ainda um pouco tímido, considere persuadi-los com um desconto de produto ou um pequeno presente.

Oriente seus clientes para obter depoimentos eficazes. Um depoimento em que o cliente está entusiasmado mas oferece pouca informação útil não é eficaz quanto um vídeo suficiente para ajudar uma perspectiva tomar a decisão de compra para sua empresa. Considere um formato de entrevista para fazer perguntas aos seus clientes diversos que provocarão respostas detalhadas.

O tempo de vídeo recomendável é de 1 a 3 minutos para manter o interesse do espectador e não ficar muito cansativo.

Em vez de criar uma única página para colocar os vídeos, os depoimentos devem estar em várias partes do seu site, onde provavelmente seja mais relevante. Aponte pelo menos 3 a 5 depoimentos.

Suba seus vídeos para o Facebook, Videolog ou YouTube, garanta que eles estão totalmente otimizado para vídeo SEO com as tags relevantes e descrições. Monitore comentários e depoimentos do vídeo para proteger e manter um ambiente positivo.

Quando estiver em dúvida sobre o tipo de depoimento de vídeo que irá funcionar melhor para a sua marca, consulte um produtora de vídeo web marketing especializada. Faça um ótimo roteiro e veja o retorno para sua marca.

Por hoje é só e ótimas vendas!

A fidelização do consumidor é de fundamental importância para qualquer marca, empresa ou negócio, entretanto, ao contrário do que se pensa majoritariamente, a conquista e o comprometimento com o cliente não se restringe apenas ao momento da finalização da compra e as técnicas para que o abandono do carrinho não ocorra.

A fidelização abrange inclusive o momento em que o consumidor recebe o produto a domicílio. A espera pelo pacote adquirido gera ansiedade e expectativa demasiada, sentimentos que são ainda mais intensificados pelo tempo de espera do mesmo, que na maioria das vezes, é um tanto quanto demorado.

O momento em que o comprador tem em mãos o pacote com sua encomenda é crucial, levando em conta que, é justamente nesta hora que ele irá avaliar o conjunto e chegará à suas conclusões referentes à qualidade geral da loja.

A ABRE, Associação Brasileira de Embalagens, realizou uma pesquisa dando enfoque à relação consumidor e embalagem. O resultado expôs que para o consumidor, o pacote e o produto equivalem à mesma coisa, ou seja, não há uma dissociação. A embalagem, portanto, reflete a percepção do consumidor com relação ao produto, sendo que se bem trabalhado, os itens e a marca poderão ser otimizados. Veja alguns dados relevantes:

• O uso correto da embalagem faz com que a micro e pequena empresa aumente a sua competitividade;

• Pesquisas comprovam que o design diferenciado é um fator determinante para a compra de produtos;

• Segundo a Confederação Nacional da Indústria, 75% das empresas que investiram no design das embalagens conseguiram aumentar as vendas de modo significante.

• 41% dessas empresas reduziram drasticamente os custos, sendo que algumas alegam um aumento de 100% de lucratividade após reformulação dos pacotes;

Em meio à competição acirrada é preciso seduzir o consumidor, tanto pela forma quanto pelas texturas e cores, pois a embalagem com design exclusivo é observada como uma demonstração de carinho pela marca e apreço pelo consumidor.

Personalização:
Faça uso de todo poder sensorial, envie o pacote de seu cliente envolto em uma embalagem customizada, em cores que remetam e caracterizam sua loja. Abuse dos pequenos detalhes como fitas, amarrações e cartões, lembrando que, o retorno recompensa pelo esforço empenhado;

Itens promocionais:
Agrade ao consumidor, surpreenda-o lhe enviando pequenas lembrancinhas como objetos personalizados, ou mesmo alguma cortesia, podendo ser um vale desconto para a próxima aquisição. Segmente suas ações e promoções de acordo com o seu target, a fim de conquistar o consumidor e surpreendê-los.

Sucesso!

Partindo do pressuposto que você, lojista, já possua um e-commerce e o mesmo funcione parcialmente, por conta da luta contra as taxas de retorno, e dos usuários que parecem não estar participando dos processos de conversão como o imaginado, disponibilizamos algumas dicas de marketing estratégico para ajudá-lo a simplificar este processo, gerando mais lucros à sua empresa.

1. Mantenha o conteúdo atualizado:

É de suma importância que haja razões pelas quais os potenciais clientes voltem à sua loja, que revisitem e sintam-se surpreendidos quando, de fato, retornarem à loja virtual. Uma tática infalível para tal feito é observar o seu próprio comportamento. Atente-se aos sites que visita costumeiramente, o que o atrai e faz com que regularmente visite o mesmo? Tendo isto em vista, basta que adapte os elementos interessantes à sua loja, deixando-os com o visual do seu e-commerce.

Para gerar tráfego novo e contínuo ao e-commerce é necessário desenvolver conteúdo relevante, bem como posicionar-se com relação às tendências de negócios, o que pode ajudá-lo a estabelecer-se como líder de pensamentos em seu segmento.

2. Facilite o e-commerce:

A diversidade e quantidade de informações presentes no âmbito digital é surpreendente. Em sites e lojas, por exemplo, a disputa pela atenção do consumidor é eminente. E o que fazer quando a competição ofusca a visibilidade de sua loja virtual?

É simples, a saída é facilitar! Devido à concorrência, é preciso se diferenciar, é necessário oferecer simplicidade, bem como praticidade para a compra efetiva, tornar o ato da compra tão fácil quanto possível para os usuários, para que estes comprem quando e o que quiserem. Sendo assim, avalie todos os possíveis “cenários de compra”, desde as diferentes rotas que um internauta pode tomar até concluir a compra.

3. Otimize-se frente aos sites de busca:

O e-commerce não terá chances de vender se o mesmo não for encontrado. Logo, considerar fazer uso de ferramentas que podem ajudar sua loja virtual aparecer em destaque nas buscas online, é muitíssimo viável. Dessa forma, pense em SEO e SEM, mas não se esqueça que para usá-los de maneira correta, demandará tempo e conhecimento.

Sucesso!

Considerada a segunda melhor data do varejo no Brasil, o Dia das Mães gera estimativas de vendas por associações e instituições do setor, inclusive do e-commerce. Você já sabe quanto a data vai impactar em seu negócio este ano?

Os parâmetros do mercado são diversos. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CDL) prevê crescimento de 5% nas vendas em comparação ao mesmo período do ano passado. O cálculo é baseado na estimativa de consultas feitas ao banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito para compras no cheque ou crediário. No ano passado, o crescimento havia sido de 6,53%.

A pesquisa da Serasa Experience não indica um percentual de vendas, mas apurou uma queda na expectativa dos varejistas. Dos entrevistados, 56% apostam num aumento do faturamento em relação ao mesmo período do ano passado. Mas em 2011 este percentual era de 59% e foi de 60% em 2010. As razões desta queda no humor dos varejistas estão relacionadas ao maior endividamento e da inadimplência do consumidor.

Mas quando falamos de comércio eletrônico, a percepção é muito mais otimista. A consultoria E-Bit estima elevação de 25% nas compras virtuais estimuladas pelo Dia das Mães, com um faturamento previsto de R$ 950 milhões. No ano passado, foram R$ 760 milhões.

O comércio de flores online é um dos principais beneficiados. Segundo a pesquisa da Serasa Experience, rosas, tulipas e orquídeas são as preferidas pelos filhos que vão às compras para agradar suas mães.

Profissionais do setor dizem que o segredo é montar um arranjo floral, para aumentar a vida útil do presente, agregando itens como vasos diferenciados, pelúcia ou chocolates, por exemplo. Este cuidado existe mesmo sabendo que as flores, em geral, são um complemento a um bem durável.

Ou seja, o Dia das Mães é uma data com potencial para incrementar as várias categorias do comércio eletrônico. Vale investir não apenas nas promoções, mas especialmente no pós-venda para cativar os clientes. Faça depois os cálculos de suas vendas no período e veja se concorda com as estimativas do mercado.

Tradicionalmente as marcas de luxo têm se apoiado em imagens de catálogos impressos e revistas para envolver os consumidores. Mas as imagens estáticas e descrições não se comparam a um vídeo bem produzido.

O vídeo fornece informações sensoriais aos consumidores que ao contrário de outros meios podem ajudá-los a imaginar a utilização dos produtos em suas próprias vidas.

Vou compartilhar com vocês os tipos de vídeo que as grandes marcas de luxo estão criando para mobilizar seus consumidores.

Novidades usadas pelo mercado de luxo

Para os seus consumidores fiéis, a famosa Barneys New York CO-OP lançou vídeos bem diferentes para a coleção primavera / verão 2012. Os vídeos apresentam modelos que contam histórias engraçadas da vida, elas dançam e cantam, tudo ao mesmo tempo vestidas com os últimos lançamentos.

O que é absolutamente encantador sobre os vídeos é a franqueza dos modelos como eles falam sobre suas tatuagens e até contusões nos pés. As miniaturas de produtos interativos dos itens que estão sendo usados ​​de pop-up em todo o vídeo permitem ao consumidor comprar as roupas que as modelos estão usando direto do vídeo, essa solução ainda é pouco usada no Brasil.

Click na foto e veja o exemplo:

No começo de 2012, a Gucci lançou seu segundo “vídeo shoppable” lançando sua coleção primavera / verão 2012. Clicando em qualquer produto permite que os consumidores compram através de sua loja online. De acordo com o Luxury Daily , os vídeos da Gucci na coleção de outono 2011, alcançou um click-through de 83% taxa de converção.

Click na foto e veja o exemplo:

Por trás das vitrines

Em 2011 a The Luxury Institute constatou que as marcas de luxo são definidas em 73% pela alta qualidade dos produtos, 65% pelo artesanato e 54% pelo design. Encontrar maneiras de transmitir esses atributos para os consumidores é crucial para se destacar dos concorrentes. Por exemplo, a Louis Vuitton tem muitos produtos que são feitos artesanalmente com lindas costuras em couro. No vídeo produzido pela marca mostra o trabalho manual e o artesanato envolvido em seus produtos, isso passa confiança para os consumidores e sentem que seu dinheiro esta sendo bem gasto.

Independente do segmento, faça vídeos criativos que mostrem a realidade e todas as vantagens de seu produto.

Até o próximo post e boas vendas!