10 coisas estranhas que influenciam os e-consumidores

Não é nenhuma novidade que existem diversos fatores envolvendo psicologia que podem influenciar no comportamento dos consumidores, seja online ou off-line. Pensando justamente nisso, Linda Bustos doGetElastic reuniu 10 coisas estranhas – e até mesmo engraçadas – que influenciam os consumidores a se comportarem da forma que fazem.

Botão de Comprar Maior

A essa altura de sucesso do mercado de e-commerce entre os usuários, você deve estar pensando que para o usuário só importa o simples fato de haver um botão de “Comprar” ou “Adicionar ao Carrinho”, não é mesmo? A grande pergunta por que a cor, tamanho e até mesmo o formato irregular dos botões têm provado um impacto mensurável no número de produtos adicionados ao carrinho, início do checkout e fim do checkout.

Mais provavelmente a resposta para isso é que os botões grandes, diferentes e mais chamativos dão maior ênfase ao call to action em questão, seguindo o conceito de não fazer os usuários pensarem. E é verdade, não faça o usuário pensar, faça ele agir.

Letras Maiúsculas

Segundo testes da Mind Valley Labs e outros institutos de pesquisa, A Velha Tática De Escrever A Primeira Letra De Cada Palavra Em Letra Maiúscula pode aumentar a taxa de cliques em 80% nos anúncios. Você pode realizar testes e verificar por si mesmo.

Acima de…

Qual a melhor opção para título de um e-mail marketing: “Liquidação! 15-75% de desconto!” ou “Liquidação! Descontos de até 50%”?

Na primeira opção, com a série de números, o consumidor, mesmo sem querer, vai gerar uma espécie de atalho no número menor relacionado à porcentagem de desconto, e a extremidade maior será ligada à quantidade em dólares no contexto da “liquidação”.

O motivo disso tudo? Segundo Linda, todos entendemos que a maioria das pessoas ganham U$1 na raspadinha e outro bilhete, e nunca U$100 mil. Além disso, produtos em liquidação têm maior probabilidade de terem apenas 15% de desconto. Então neste caso, “até 50% de desconto” é mais persuasivo do que a promessa de 75% no contexto da primeira opção.

Mas Linda alerta que é preciso ter cautela. Os consumidores podem ignorar mentalmente o “até” e exigir 50% de desconto em algum produto com a desculpa de que “foi divulgado dessa forma”.

Frete Grátis

David Bell, um professor de marketing na Wharton School of Business, descobriu que os consumidores preferiam ter frete grátis que custaria o equivalente a US$6,99, do que US$10,00 de desconto em um produto. Irracional, mas é o que acontece.

Velocidade da página

Devido a estarem acostumados a internet de alta velocidade e buscas no Google com resultados em 0.00000001 segundo, metade dos usuários não gostam de esperar mais do que alguns segundos para que uma página seja carregada, e não pensam duas vezes antes de abandoná-la.

Mas a velocidade do site não impacta somente nas visitas atuais do seu site, mas impacta até mesmo em visitas futuras, como reportado pelo Forrester em 2007, quando a espera para carregamento de uma página era de generosos 4 segundos:

• 64% dos e-consumidores insatisfeitos disseram que estavam menos propensos a visitar um varejista lento novamente
• 62% estavam menos propensos a fazer compras naquele site novamente
• 48% comprariam do concorrente
• 28% guardariam uma percepção negativa do varejista
• 27% contariam a um amigo sobre a experiência ruim
• 16% disseram estar menos propensos a visitar a loja física do varejista depois da má experiência de compra online

Além disso, páginas que lentas têm desempenho ruim nos rankings de busca. Otimize para ter ótima performance e resolverá mais de um problema.

Olhar do consumidor

Como você pode ver no exemplo abaixo, os olhos da modelo direcionam os olhos de quem está vendo o anúncio. Mostre indivíduos olhando para um call to action ou algo importante, e o olhar dos consumidores seguirá.

Remova verbos futuros de seu vocabulário

A remoção de verbos futuros de suas mensagens gera mais poder e persuasão. Por exemplo: “Esta lâmpada fluorescente ecológica diminuirá os custos com energia elétrica e ajudará o meio-ambiente”. O melhor seria: “Esta lâmpada fluorescente ecológica diminui os custos com energia elétrica e ajuda o meio-ambiente”.

Campos de formulários abertos

Consumidores têm a tendência de preencher campos de formulários sem antes lerem o que cada um significa. Por exemplo, colocam seus e-mails em campos de busca e vice-versa.

Resolva esse problema de forma simples, colocando rótulos dentro de cada campo, de forma que esse rótulo desapareça quando o usuário começar a digitar.

Cupons de Desconto

Quando você mostra uma caixa de cupons de descontos no checkout, você pode estar enviando seus consumidores a pesquisar por Cupons de Desconto da sua loja no Google, podendo custar a sua margem de preço e estragando sua ação de marketing.

Mostrar a caixa de cupons de desconto apenas para os consumidores que possuem um cupom é uma forma de impedir esse tipo de comportamento.

Botão de Spam

A maioria de nós, usuários de e-mail, sabemos que o botão de spam nos gerenciadores de e-mail servem para marcar mensagens que realmente são spam. Porém, muitos internautas usam esse botão em mensagens de e-mail simplesmente porque ele não é interessante.

Então a situação é a seguinte: as mensagens enviadas àquele usuário que optou por recebê-las estão sendo erroneamente marcadas como spam. Não seria tão ruim se a reputação do remetente – você – não estivesse sendo danificada.

Pode ser uma boa ideia exibir claramente o link para o opt-out. Dessa forma ele não receberá mais os e-mails e você não será denominado um spammer.

Abs,

@thiago_sarraf