Recentemente, a Fundação Getúlio Vargas (FGV), divulgou relevante aumento no estudo cujo tema aborda “O Índice de Confiança do Consumidor” (ICC). Trata-se de um indicador medido por uma escala com máxima de duzentos pontos, portanto, quanto mais próximo dos duzentos, maior o nível de confiança do consumidor.

Durante a transição de março para abril houve alta de 4,9%, após aumento de 2,8% em março na comparação com fevereiro. O resultado foi o de 122,7 pontos em março para 128,7 pontos em abril, deste modo, abrangendo o recorde histórico da série de pesquisas, estreada em setembro de 2005.

O momento atual, lojista, é de grande perspectiva, bem como de expectativas para os próximos meses; portanto esta é a hora de inspirar ainda mais credibilidade e confiança nos clientes.

O Índice de Confiança do Consumidor é classificado em dois indicadores: o Índice de Situação Atual (ISA) que subiu 3,8% ao crescer de 142,7 pontos em março para 148,1 pontos em abril, também batendo recordes históricos.

A situação por si só já está favorável, entretanto, há um estudo em particular que indica ser possível apenas através de uma pequena frase, agregar valor e confiança à marca e empresas que publicam a mesma em um retorno de 33% maior!

“Pode confiar que fazemos o trabalho para você”

Esta frase que pode parecer óbvia e desnecessária, mostrou-se uma poderosa ferramenta no ganho de confiança dos consumidores com relação ao seu e-commerce. O estudo apontou um exemplo e afirmou que a frase gerou simpatia fazendo com que clientes avaliassem a marca positivamente em todos os quesitos. Veja:

Avaliação por preço justo – Aumento de até 7%
Avaliação pelo cuidado no contexto geral da loja- Aumento de até 11%
Avaliação pelo tratamento justo – Aumento de até 20%
Avaliação pela qualidade total – Aumento de até 30%
Avaliação pela competência – Aumento de até 33%

A busca para aumentar os números de suas empresas leva empreendedores a criarem ferramentas próprias para análise de mercado.

Algumas empresas de porte pequeno estão investindo em programas de coleta de dados para aperfeiçoar o desempenho de seu mecanismo com a finalidade de bater a concorrência e, logicamente, obter maior lucro.

Esses programas analisam desde a logística do produto até o comportamento do consumidor alvo. Os dados coletados com tais análises dão a possibilidade de fazer a empresa melhorar o envolvimento com quem compra e o desempenho de vendas online. Entre as ferramentas criadas, as que mais se destacam são sensores nos carrinhos de supermercados, programas que acompanham o percurso do produto desde a saída da distribuidora até às prateleiras das lojas, análise de informações do e-commerce, entre outros.

Clique na imagem abaixo para conferir o artigo na íntegra:

Partindo do pressuposto que você, lojista, já possua um e-commerce e o mesmo funcione parcialmente, por conta da luta contra as taxas de retorno, e dos usuários que parecem não estar participando dos processos de conversão como o imaginado, disponibilizamos algumas dicas de marketing estratégico para ajudá-lo a simplificar este processo, gerando mais lucros à sua empresa.

1. Mantenha o conteúdo atualizado:

É de suma importância que haja razões pelas quais os potenciais clientes voltem à sua loja, que revisitem e sintam-se surpreendidos quando, de fato, retornarem à loja virtual. Uma tática infalível para tal feito é observar o seu próprio comportamento. Atente-se aos sites que visita costumeiramente, o que o atrai e faz com que regularmente visite o mesmo? Tendo isto em vista, basta que adapte os elementos interessantes à sua loja, deixando-os com o visual do seu e-commerce.

Para gerar tráfego novo e contínuo ao e-commerce é necessário desenvolver conteúdo relevante, bem como posicionar-se com relação às tendências de negócios, o que pode ajudá-lo a estabelecer-se como líder de pensamentos em seu segmento.

2. Facilite o e-commerce:

A diversidade e quantidade de informações presentes no âmbito digital é surpreendente. Em sites e lojas, por exemplo, a disputa pela atenção do consumidor é eminente. E o que fazer quando a competição ofusca a visibilidade de sua loja virtual?

É simples, a saída é facilitar! Devido à concorrência, é preciso se diferenciar, é necessário oferecer simplicidade, bem como praticidade para a compra efetiva, tornar o ato da compra tão fácil quanto possível para os usuários, para que estes comprem quando e o que quiserem. Sendo assim, avalie todos os possíveis “cenários de compra”, desde as diferentes rotas que um internauta pode tomar até concluir a compra.

3. Otimize-se frente aos sites de busca:

O e-commerce não terá chances de vender se o mesmo não for encontrado. Logo, considerar fazer uso de ferramentas que podem ajudar sua loja virtual aparecer em destaque nas buscas online, é muitíssimo viável. Dessa forma, pense em SEO e SEM, mas não se esqueça que para usá-los de maneira correta, demandará tempo e conhecimento.

Sucesso!

Ultimamente só ouvimos falar sobre a forte tendência de acesso a sites de e-commerce pelo celular, mas será que estes dispositivos são os mais utilizados para compras nos dias de hoje?

Analisando os dados de vários clientes, através do Google Analytics, verifiquei que acesso de celulares a lojas virtuais, representam 2,68% do total de visitantes. Para chegar neste número analisei clientes de diferentes segmentos, no período de janeiro a abril de 2012. Dependendo do segmento, este número de acessos chega até 6,39%. Os aparelhos mais utilizados são o Ipad e o Iphone.

Já as resoluções de telas as de 1024×768 px são as mais utilizadas, com uma média de 26% dos visitantes, seguidas das telas com resolução de 1366×768 px (19% dos acessos) e 1280×800 px (11%). Ou seja, a maioria dos acessos é realizado em uma resolução utilizada em computadores desktop e laptop.

Não estou dizendo que os celulares não são importantes, pelo contrário, os acessos por esses dispositivos só devem aumentar. O que quero dizer é que é necessário investir no layout da sua loja, pensando na resolução mais utilizada pelos seus clientes. Investimentos em layout e usabilidade trazem retornos significativos para uma loja virtual, pois deixa o cliente muito mais a vontade para navegar e realizar os seus pedidos.

Às vezes analisando as tendências, acabamos focando em ações que nem sempre geram retorno imediato a loja. Enquanto as lojas virtuais para celular e tablets não decolam, invista em melhorias na navegabilidade de seu cliente atual, que no momento está acessando e comprando em sua loja virtual, atendendo as suas expectativas. E ao mesmo tempo, temos que nos preparar ao futuro do e-commerce, como compras através de dispositivos móveis.

Considerada a segunda melhor data do varejo no Brasil, o Dia das Mães gera estimativas de vendas por associações e instituições do setor, inclusive do e-commerce. Você já sabe quanto a data vai impactar em seu negócio este ano?

Os parâmetros do mercado são diversos. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CDL) prevê crescimento de 5% nas vendas em comparação ao mesmo período do ano passado. O cálculo é baseado na estimativa de consultas feitas ao banco de dados do Serviço de Proteção ao Crédito para compras no cheque ou crediário. No ano passado, o crescimento havia sido de 6,53%.

A pesquisa da Serasa Experience não indica um percentual de vendas, mas apurou uma queda na expectativa dos varejistas. Dos entrevistados, 56% apostam num aumento do faturamento em relação ao mesmo período do ano passado. Mas em 2011 este percentual era de 59% e foi de 60% em 2010. As razões desta queda no humor dos varejistas estão relacionadas ao maior endividamento e da inadimplência do consumidor.

Mas quando falamos de comércio eletrônico, a percepção é muito mais otimista. A consultoria E-Bit estima elevação de 25% nas compras virtuais estimuladas pelo Dia das Mães, com um faturamento previsto de R$ 950 milhões. No ano passado, foram R$ 760 milhões.

O comércio de flores online é um dos principais beneficiados. Segundo a pesquisa da Serasa Experience, rosas, tulipas e orquídeas são as preferidas pelos filhos que vão às compras para agradar suas mães.

Profissionais do setor dizem que o segredo é montar um arranjo floral, para aumentar a vida útil do presente, agregando itens como vasos diferenciados, pelúcia ou chocolates, por exemplo. Este cuidado existe mesmo sabendo que as flores, em geral, são um complemento a um bem durável.

Ou seja, o Dia das Mães é uma data com potencial para incrementar as várias categorias do comércio eletrônico. Vale investir não apenas nas promoções, mas especialmente no pós-venda para cativar os clientes. Faça depois os cálculos de suas vendas no período e veja se concorda com as estimativas do mercado.

O vídeo online proporciona uma maior quantidade de informação em um menor espaço de tempo. Muitas empresas e responsáveis de marketing sabem e reconhecem o poder do video marketing online no Videolog, o maior site de compartilhamento de vídeos do Brasil. mas muitos não conhecem por falta de tempo ou de conhecimentos para a sua utilização.

Ser encontrado no Google através de vídeo gera potenciais clientes, 60% dos internautas preferem ver um vídeo online do que ler um texto (Estudo Forbes Insight, Dez. 2010). E converte oportunidades em vendas a partir dos 40% de pessoas que visitam o site de uma empresa ou que entra em contato com a empresa através de telefone após terem visto um vídeo (eMarketer, Jan. 2011).

Uma estratégia de video marketing no Videolog bem executada conduzirá a novas oportunidades de negócios, melhorando o seu posicionamento de busca para o projetar para frente da sua concorrência e lhe proporcionar um retorno constante do investimento na produção do seu vídeo-commece.

Exemplo de busca “Golivery”:

Personalização No Videolog você pode personalizar 100% seu player desde cores, slide thumbs, estatísticas, efeitos, pré post roll e marca d’água. Ele é totalmente aberto e tudo configurado com um simples XML.

Exemplo de personalização “Ponto Frio”:

Essa é a hora de estabelecer a presença da sua empresa nos primeiros lugares nos motores de busca e assegurar-se de que o seu conteúdo se destaca da concorrência seguindo estes passos simples.

• Título do vídeo

O título do seu vídeo é o elemento mais importante para a sua otimização e decisivo para ser encontrado. Faça uma pesquisa preliminar por palavras-chave de vídeo e adicione-as ao título.

• Inclua Url’s

A inclusão de URLs irá melhorar o seu posicionamento no Google no Videolog, assim facilita a obtenção de conteúdos mais importantes por parte dos visitantes. Adicione, pelo menos, três URLs na descrição do seu vídeo para a otimização nos motores de busca (SEO). A URL da sua página principal, uma ligação para as páginas de destino do produto ou categoria.

• Coordene descrição e tags com SEO contextual

Adicione as suas palavras-chave mais importantes no início da sua descrição e dentro das suas tags. Estas devem ser coerentes com o título do seu vídeo e com palavras-chave de SEO literais incluídas no seu site, de forma a obter os melhores resultados em termos do seu vídeo-commerce.

• Interação com os visitantes

Dependendo dos seus objetivos, direcione os visitantes para as ações que pretende que eles realizem – curtir, compartilhar comentários, subscrever ou gerar tráfego no site. O Videolog, tal como o Google, adoram quando os visitantes interagem com o seu conteúdo, e essas ações representam métricas cruciais para os algoritmos, para conseguir um melhor posicionamento dos seus vídeos nos motores de busca.
Durante o processo de pré-produção, considere a possibilidade criar uma “versão exclusiva para o Videolog” dos seus vídeos que inclua a funcionalidade de chamada do Videolog para Curtir, Comentar, compartilhar e Tuitar.

Faça testes, compare as melhores plataformas de vídeo para o seu negócio. Boas vendas!

Os QR Codes invadiram o mundo da publicidade, especialmente a impressa. Ao ler uma revista, ir ao cinema ou em cartões de visita, os eles são facilmente encontrados. Devido à sua facilidade em armazenar informações e permitir que o conteúdo seja consumido rapidamente, eles são um complemento chave nas peças publicitárias mais moderninhas. Todos começam a se render aos QR Codes que, de fato, ajudam a enriquecer a experiência do consumidor.

A aderência ao QR Code é compreensível devido ao seu conceito “inovador”, apesar de ser uma tecnologia já antiga, se levarmos em conta o ambiente digital. Contudo, apesar de interessante, o QR Code possui um concorrente muito promissor, mas que ainda não teve a chance de mostrar seu potencial.

Estamos falando da Microsoft Tag, um código 2D que realiza as mesmas funções dos QR Codes, mas possui muito mais vantagens. Já falamos sobre ela aqui no blog, mas na ocasião, muitas das opções a seguir não existiam.

A primeira vantagem frente aos QR Codes é percebida logo de cara. Os códigos são personalizáveis e muito mais atraentes que os tradicionais.

Com possibilidade de personalização, empresas podem inserir sua marca no código, o que o torna mais atrativo e menos invasivo em materiais impressos, por exemplo.

Além disso, a Microsoft Tag ainda permite que você disponibilize um modelo de figura para cada formato de conteúdo. É possível criar as tags de acordo com o conteúdo, sendo possível diferenciar as tags para URLs, cartão de visita, downloads, texto e atalho para a realização de ligações.

Monitoramento

Outra vantagem é a possibilidade de mensurar e monitorar cada uma das tags criadas. A Microsoft Tag oferece um painel de controle que, apesar de simples, permite o acompanhamento do desempenho de ações. É possível monitorar a frequência que o código é lido, tempo entre leituras e em que lugar ele foi lido. Munido destas informações, fica muito mais fácil definir estratégias e melhorias em suas campanhas.

Escala

Para facilitar a implantação de múltiplas campanhas, é possível contar com uma API. Assim, até 5 mil tags podem ser criadas e gerenciadas pelo desktop de forma mais simples e rápida. Uma ótima solução para quem promove muitos testes ou campanhas.

Para completar estes recursos, o mais interessante da Microsoft Tag é que você pode mudar a informação contida na tag quando quiser. Ao contrário dos QR Codes, onde uma vez criado não é possível alterar o conteúdo, na Microsoft Tag você pode usar a mesma tag e mudar o link de direcionamento, por exemplo.

Formatos

Além de permitir a diferenciação entre formatos de conteúdo, a Microsoft Tag sai ainda mais na frente ao permitir a criação de pontos de acesso via NFC. Assim, qualquer aparelho que tenha a tecnologia pode utilizá-la para acessar conteúdo ou realizar ações, como pagamentos e compras, por exemplo.

E é claro! Caso você ainda queira utilizar um QR Code em suas campanhas, a Microsoft Tag permite que você crie tags no formato que, não sabemos até quando, é mais popular.

Depois de tudo isso, a dúvida que fica é: por que a Microsoft Tag não pegou por aqui? Seria falta de conhecimento ou medo, por ser uma tecnologia Microsoft?

Qual a sua opinião? O que falta para ela decolar?

A cada ano os números atraentes de crescimento do e-commerce no Brasil estimulam pequenos e médios empreendedores a investir em negócios online.

Hoje em dia é muito fácil abrir uma loja virtual. Existem dezenas de plataformas pré-moldadas, que permitem que você crie uma loja com alguns poucos cliques e baixo investimento. O difícil mesmo é transformá-la em um negócio de sucesso.

O e-commerce é um negócio como outro qualquer. Quando você decide abrir uma loja de varejo pode optar por uma franquia, uma loja de rua, de shopping ou online. Da mesma maneira, que o empreendedor não decide comprar um ponto de rua ou de shopping sem antes fazer um estudo de mercado, financeiro e projeções, no e-commerce funciona da mesma maneira.

É muito comum o pequeno empresário conseguir juntar alguns poucos recursos e já se sentir seguro para iniciar sua operação virtual. O que a grande maioria esquece é de calcular seu capital de giro, fluxo de caixa, e investimentos em mídia, que no e-commerce é fundamental.

Apesar de todas as dificuldades (sim, fazer de uma loja virtual um negócio de sucesso não é fácil), o e-commerce oferece diversas oportunidades aos pequenos empresários. Para aqueles que estão pensando em iniciar uma operação virtual, segue alguns pontos fundamentais para ter êxito neste mercado:

Planeje – Como já falei anteriormente, assim como em qualquer outro negócio é necessário fazer um planejamento estratégico e financeiro, com projeções, considerando capital de giro e investimentos. Não crie a falsa expectativa que sua loja te dará lucro nos primeiros meses. Trace metas e acompanhe seu planejamento, mesmo que no meio do caminho sejam necessárias algumas adaptações.

Segmente – O mercado online brasileiro já possui grandes players que inclusive são considerados referência em todo o mundo. Se você pretende entrar em um segmento que já há muitos alguns players de grande porte, você não vai ter como competir com eles em relação a algumas regras de negócio como parcelamento, frete e comunicação. Trabalhe com mercados de nicho que você terá muito mais chance. Seja especialista naquele segmento. Costumo brincar com meus clientes, que se querem vender tênis pela internet, que seja para Saci…

Seja Criativo – Com a entrada cada vez maior de grandes players, a mídia online vem ficando cada vez mais cara. Seja criativo e crie ações diferenciadas. Faça parcerias, comissione parceiros. Por exemplo, se você tem uma família ou grupo de amigos grande, pense em criar uma ação de afiliados e comissione seus familiares e amigos. Participe de grupos de discussão, fóruns e eventos onde seu público se encontra. Trabalhe as redes sociais de forma intensa e profissional.

Seja Persistente – Se uma ação que você esperava um bom retorno não deu certo, analise o que pode ter dado errado e parta para novas ações. Não desista na primeira dificuldade que encontrar. É normal não acertar de primeiro, e o importante é que o planejamento, citado anteriormente, contemple esses erros de percurso. Não demore para mudar uma estratégia que não está dando certo. Uma grande vantagem da internet é esta agilidade na tomada de decisões.

Faça aquilo que os grandes não conseguem – Faça proveito de ser pequeno. Trate cada cliente de forma especial. Premie, dê brindes especiais, ligue você mesmo para todos os seus clientes nos primeiros meses. A escala de uma operação de grande porte não permite esse contato mais pessoal. Trate o cliente de forma diferenciada e os fidelize.

Existem muitas oportunidades para os pequenos e médios empreendedores na internet, basta estar atento e preparado. A internet é muito dinâmica, novas ferramentas aparecem a cada dia, e muitas delas vem facilitando o trabalho e sucesso das PMEs.

Como se sabe, o Google+ é a rede social cujo lançamento ocorreu em setembro de 2011 pelo Google. Esta mídia possibilita e instiga a ampliação do contato virtual entre os consumidores e as lojas virtuais, através de recursos e ferramentas que permitem o desenvolvimento por exemplo, de círculos de interesses.

Através do Google Plus, é possível então, estabelecer a divulgação da empresa frente ao e-consumidor, utilizando o botão +1. Este recurso, presente em todas as páginas de resultados do Google, possui funções muito interessantes quando abordamos temas como sugestão de conteúdo. Veja:

• O botão +1 influencia no ranking dos resultados de busca;

• Quando se está logado no Google, os resultados de pesquisa apresentam o botão +1, juntamente com os nomes (que fazem parte de sua rede) que recomendam tal conteúdo;

• O botão +1 representa que o conteúdo marcado é interessante e pode agregar conhecimento e satisfazer o leitor;

• Quando o botão +1 é clicado por um usuário da rede Google+, a informação é automaticamente reproduzida na página deste usuário;

• O botão +1 também está disponível no YouTube, lembrando que o uso de vídeos é uma ferramenta muito valiosa para o e-commerce;

• Além disso, o Google desenvolveu o recurso Analytics para o botão +1, possibilitando assim, avaliar informações dos consumidores, como questões geográficas, demográficas, etc. Este recurso possibilita a transmissão e o compartilhamento de maneira muito mais simples.

Assim como as demais mídias sociais se você, lojista, não possui, é um retrocesso e a partir de então, é imprescindível que se crie uma página empresarial no Google+, que é uma rede importante. Portanto, incentive seus consumidores a clicarem no botão +1 e promover as informações

Uma prática bastante comum que observamos nas lojas virtuais é o abandono da compra. Muitos visitam a loja, acessam páginas de produtos e departamentos, mas não finalizam o pedido, apenas inserem os itens escolhidos no cesto de compras e depois, deixam a loja. É neste momento que surgem as dúvidas: quais atitudes tomar diante deste quadro? Como faço para converter estes abandonos em compra? Este é um grande desafio do e-commerce, reverter os acessos em compra, afinal, a loja já investiu para atrair os consumidores, e perde exatamente no momento da venda, de obter o retorno do que foi investido.

Primeiro, existem características que são essenciais na página do carrinho de compras para ter alta conversão, além de estratégias que o lojista pode utilizar para convencer o cliente a comprar.

O processo de checkout da loja, em nenhum momento pode atrapalhar a conclusão da compra, cada etapa deve ser intuitiva e fácil, para agilizar o processo, favorecendo o fechamento do pedido. No carrinho o foco é a compra, o design não pode ter elementos que possam tirar o foco do usuário, pelo contrário, devem favorecer o término desta etapa, além disso, o botão “Fechar Pedido” deve estar em destaque. Disponibilize opções de atendimento nesta página, evitando que o cliente deixe a página do carrinho, mostre o telefone, e-mail de contato ou até mesmo um atendimento online, na mesma tela.O cálculo de frete no cesto de compras é essencial, pois é um dos motivos que geram a maioria dos abandonos. Ofereça diferentes opções de entrega, para o cliente escolher a mais conveniente.

Para evitar o abandono dos carrinhos de compra mostre na loja virtual todas as etapas do pedido, evitando dúvidas. Os ícones de pagamento, quais cartões de crédito que a loja aceita, links para os produtos, fotos dos itens, e informações como prazo de entrega, devem estar bem destacadas. O cliente em hipótese alguma deve desistir da compra devido à falta de informação. Faça a sua parte, trabalhe a página de carrinhos, com todos os elementos necessários para conversão.

Depois do cesto de compras revisado para ter alta conversão, vamos em frente. Quais estratégias tomar diante do abandono de carrinhos?

Primeiro vamos entender os motivos de desistência: custo alto na entrega, prazo de entrega muito longo, política de devoluções confusa, falta de alguns métodos de pagamento, descrições e fotos de produtos insatisfatórias, entre outros motivos.

Para reverter estes carrinhos, atendendo o cliente e evitando estes motivos de desistência, existem algumas estratégias como:

1 – Promoções de frete grátis: oferecendo um benefício ao cliente, incentiva o fechamento do pedido. Ofereça a gratuidade a partir de um valor mínimo de compras, assim o cliente acaba comprando um pouco a mais para ter o benefício.

2 – Entrega rápida e eficiente: se o cliente comprar em uma loja e receber o produto rapidamente, com certeza vai lembrar da sua loja na próxima compra. Muitas vezes o cliente não se importa de pagar um pouco a mais, se tiver a garantia que o produto será entregue dentro do prazo determinado.

3 – Políticas de troca e devolução: deixe bem claro na loja às informações sobre os procedimentos de troca, além de divulgá-las na loja, em suas páginas institucionais, com links no topo e rodapé. Deixe a informação de fácil acesso.

4 – Métodos de pagamento: disponibilize várias opções de pagamento online, como boleto bancário, depósito, cartões de crédito, transferências, em fim, a maior quantidade de opções, para não ser um item de desistência.

5 – Páginas dos produtos: insira descrições com informações relevantes ao usuário, desde itens técnicos até dicas de uso, com fotos nítidas e claras, em uma quantidade suficiente para entender os detalhes de cada item da vitrine. O uso de vídeos nesta página também ajuda no convencimento da compra, o usuário visualiza o tamanho real do produto e seu funcionamento, esclarecendo possíveis dúvidas.

6 – Recuperação de vendas: ofereça um brinde ou desconto para aquele cliente que já navegou em sua loja e abandonou a compra, incentivando o fechamento já que os produtos já estão escolhidos, este processo pode ser através de um e-mail por exemplo. Este esforço com certeza será menor do que investir na conquista de um novo cliente para uma nova venda.

7 – Cupom de desconto: ofereça um cupom de desconto para este cliente que abandonou o carrinho em uma nova compra, incentive a realização de um pedido novo, já que ele já tem interesse nos produtos de sua loja.

8 – Acompanhamento em tempo real: existem ferramentas que oferecem um acompanhamento do cliente em tempo real, nas quais é possível personalizar o atendimento conforme o perfil do cliente, de acordo com suas preferências. Caso o cliente abandone o carrinho, o lojista pode oferecer, através de um “pop up” descontos, frete diferenciado, ou qualquer outro incentivo para segurar o cliente no momento da finalização do pedido.

Com estas dicas, transforme os carrinhos abandonados em pedidos e faça boas vendas!