Fernando Mansano

Empreendedor e especialista em e-commerce com 20 anos de experiência, reconhecido como um dos melhores da América Latina. Coautor do livro Gerente de E-commerce, Palestrante, Docente, Diretor da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico - ABComm, Membro da Academia E-commerce Brasil e Fundador do ComEcomm - Comitê de Líderes do E-commerce.

Marketplace
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O crescimento dos marketplaces em 2021 prova a importância destas plataformas. Entretanto, vale muito entender as estratégias de vendas nos canais.

Vendas
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5 min

Vendas recorrentes no e-commerce: confira algumas dicas práticas para implementar no dia a dia do negócio e estimular a recompra.

Atendimento
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3 min

Na era do foco no cliente atendê-lo é um grande desafio, principalmente quando ele exige ser atendimento em diversos canais diferentes. Eis que surge o SAC 2.0, com uma gama de canais diferentes onde, com a ajuda da tecnologia, é possível atender o cliente de acordo com a sua necessidade.

Pós venda
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3 min

Além das lojas virtuais que fazem publicidade e promoções constantemente, são as que investem na divulgação de produtos e ofertas para seus próprios clientes. Realizar ações para a base de clientes da loja deve ser prioridade para trazer de volta o interesse em comprar novamente.

Atendimento
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Mais vale fidelizar o cliente do que ter novos clientes, onde você tem um custo alto para divulgar, muitas vezes chegando a ser próximo, igual ou maior que o faturamento direto dessa ação de captação.

Gestão & Ops
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3 min

Recebemos um e-mail de um leitor com uma dúvida sobre como proceder com os pagamentos dos pedidos de sua loja virtual. Ele possui uma loja virtual de pequeno porte e demonstrou preocupação quanto aos riscos das transações.

Analytics
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2 min

Todos sabemos do poder do Google para geração de negócios e é cada vez mais imprescindível estar presente nos resultados das buscas deste gigante. O que ocorre é que não só você sabe disse, mas seus concorrentes também e é aí que mora o perigo.

Mercado
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3 min

"Oferecer alternativas de compra através de canais de vendas a partir do monitoramento do comportamento do consumidor.”

Gestão & Ops
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4 min

Abrir uma loja virtual para muitos parece uma missão “mais fácil” que abrir uma loja física (convencional). Quando uma pessoa física como eu ou você, ou até uma empresa já instituída lança seu tão esperado negócio na web, começa a criar a expectativa de colher os resultados, frutos de sonhos, planejamento, suor e investimento.