Quando um consumidor consegue encontrar o produto que deseja, com preço que considera justo, a venda está praticamente realizada. Porém para aquelas lojas online onde se faz necessário selecionar a forma de entrega e o valor correspondente, está criada uma barreira que normalmente veta metade da possibilidade da concretização da venda.
Muitos consumidores preferem comprar em lojas físicas para não ter que arcar com o custo do frete ou procurar outros estabelecimentos que ofereçam a entrega gratuita.
Com a entrada da classe D e E no grupo de possíveis compradores de produtos em loja virtuais, o valor da entrega por muitas vezes chega a ser 20% do valor de pedido baixos, quando todo centavo conta na hora de finalizar o pedido.
Ao criar formas para que os consumidores não se preocupem com o valor da entrega no momento de finalizar o processo de compra, automaticamente estamos extinguindo uma barreira e criando um diferencial positivo e estimulante para alavancar mais vendas.
A forma de entrega gratuita é um fator decisivo para conclusão de vendas, logo se faz necessário amplificar esse fator.
Um estudo realizado pela Compete Online Shopper traz algumas informações sobre o que pensam os consumidores de uma forma geral sobre a entrega:
- 93% dos consultados sinalizaram que frete gratuito incentiva a compra online;
- 67% dos consumidores afirmam comprar os produtos em loja física para economizar o frete;
- Custo elevado de frete foi apontando como uma das principais razões pela insatisfação da experiência de compra.
Uma forma interessante é criar parcerias com fornecedores para que estes subsidiem parte do frete, ou ainda de alguma forma o próprio lojista subsidiar por completo o frete, visto que exponencialmente suas vendas devem crescer, criando assim um lucro maior ao final do processo, que irá cobrir os gastos com as entregas.
Em última instância, tente praticar o menor frete possível e ou ainda um valor fixo, porque dessa forma poderemos sinalizar o valor da entrega antes mesmo da intenção de compra ser iniciada, criando assim um facilitador mental para o consumidor.
Concordo que o frete grátis pode incentivar a compra. De qualquer forma, a entrega não está entre os serviços mais baratos de se manter, na verdade, é bastante caro. Considerando o produto mais barato, citado no texto acima, é de se supor que a margem de lucro não seja necessariamente grande e, acrescentado o frete à conta da empresa que vende, esse lucro pode, em tese, ser ainda menor, sem considerar a eventual necessidade de se coletar o produto em questão, o que acarretaria um custo adicional. Se mal administrada, essa conta pode resultar em prejuízo para quem vende, o que pode acabar minando a própria estratégia da loja virtual.
Acredito que o melhor seria disponibilizar ao consumidor, opções de custos de entrega. Por exemplo, algumas lojas dão a opção de entrega via Sedex, normal ou Sedex 10, ou ainda, com outras transportadoras. O cliente é quem manda.
20/02/2011
Olá Xará,
Realmente é um desafio para todo lojista, achar o meio para fornecer o frete grátis, mesmo que seja para algumas regiões. E com certeza isso afetará seu lucro final, esse com certeza é um dos grandes desafios de administrar compras virtuais. E sua definição final é a melhor, realmente quem manda deve ser o cliente, mas para isso ele tem que ter opções. Abraços…
21/02/2011
Prezados,
Sou um iniciante na área e estou batalhando para alavancar as vendas em meu site, com relação ao Frete uma boa opção seria firmar um contrato com os correios, contratando o E-Sedex.
É o mesmo serviço do Sedex só com preço bem mais atraente, chegando a mais de 50% do valor do Sedex. A única diferença é que esse serviço não está disponível para todo Brasil, por enquanto está restrito a todas as capitais e algumas cidades próximas. Em alguns estados a área de cobertura é maior, contempla algumas cidades do interior.
Outra vantagem é o preço diferenciado do Sedex, em media 12% mais barato do que o preço cobrado nas agencias dos correios.
Espero que ajude!
17/03/2011
De nada adianta comemorarem crescimento nas vendas, sendo que não ha preparo para atender este crescimento, deste modo cria-se uma queda nas mesmas proporções do crescimento, se não fora maior…
09/03/2011
Olá Xará,
Concordo plenamente com você, não adianta aumentar só as vendas, é necessário criar toda uma atmosfera que esteja preparada para aguentar o tranco do aumenta da vendas. Mas acreditando que deseja vender mais, também já deve estar preparado para essa maior demanda, caso contrário, maior fora.
10/03/2011
Olá Marcelo, como vai?
Acho que a forma de entrega é o maior dilema de quem possui um comércio virtual …
Na sua opinião, qual é a melhor forma de conseguir subsidiar o frete grátis em um e-commerce? Utilizando os Correios ou uma transportadora especializada?
Parabéns pelo artigo!
25/06/2011
Eu acredito muito que a redução dos custos por conta da estrutura de uma loja virtual ser menor, o frete deve ser considerado um custo direto da comercialização do produto, logo por consequência ele deve ser subsidiado pelo lojista, ou seja, o preço final praticado dos produtos já deve levar em consideração junto aos custos operacionais e administrativos o valor médio de frete de pedido mensais.
Obrigado pelos elogios.
Se quiser mais dicas, procure meu blog Mundo E-commerce.
Abraços
26/06/2011
Acho que o “frete grátis” é uma das piores mentiras já criadas pelo e-commerce brasileiro. Nos Estados Unidos, são pouquíssimas as lojas que possuem políticas de frete gratuito, enquanto aqui é quase unanimidade entre os grandes do e-commerce. A verdade é que “frete gratuito” não existe (pelo menos não conheço empresas que façam entregas gratuitamente), então alguém tem que pagar a conta, seja o consumidor de forma clara e honesta, seja o consumidor sendo enganado com o valor embutido no preço do produto, ou seja o lojista, tirando de sua margem de lucros.
30/06/2011
Alessandro, mas a idéia principal é isentar o cliente do frete, ou seja, o frete é grátis para os clientes. E claro que a idéia é que o lojista assuma esses custos reduzindo sua margem de lucro tradicional, visto que ambiente eletrônico os custos operacionais tende a ser menores se comparados ao custos operacionais do mundo físico.
30/06/2011
É um ponto de vista muito interessante a questão do frete grátis, concordo que frete grátis não existe, alguém vai pagar esta conta… mas do ponto de vista de quem esta comprando, assim que foi feita a escolha do produto o que o consumidor quer é finalizar a compra, na minha opinião esta é a parte mais interessante, eliminar um processo e concretizar a venda.
16/07/2011
Excelente resposta. Ofrete gratis deve ser interpretado como uma simplificacao do processo e digo mais, é absolutamente o contrario do q onosso amigo reclamão apontou. Nao está enganando em nada o cliente. Eu acho q ta justamente fazendo o contrario: esta mostrando o custo total do produt, considerando-o como entregue!!!
Nao tem nada mais chato e arrogante do q custos escondidos, mto comuns em empresas de indole duvidosa. O frete pago é quase isso, involuntariamente. Pois é mto chato vc ver um produto , se apaixonar pelo preçoe depois descobrir q ele custara 12 reais a mais. Antes tivesse lido esses 12 ja embutidos. Decepciona menos!
05/12/2011
Anderson, você sintetizou muito bem o conceito, é frustrante saber a posterior sobre custos adicionais. Imagina se essa mesma pratica do e-commerce atual fosse implementada no mundo real, seria uma loucura. Mas vamos acreditar que por ser um ambiente relativamente novo, os conceitos irão se adaptar para o melhor dos mundos.
Abraços e Sucesso!
09/12/2011
Para implementar o processo de frete grátis é necessário antes conhecer bem seu público. Saber de onde vem mais demanda e quais impactos a gratuidade no Frete poderá causar nas finanças da empresa.
Outra coisa interessante é criar regras de promoções como por exemplo compras acima de R$ 100,00, frete grátis. Ou frete grátis para o Rio de Janeiro, Minas Gerais e São Paulo.
Contudo, não adianta criar as regras e não mensurá-las. Os relatórios e análise do caso é de suma importância.É importante equiparar as ações e ver seu resultado final.
Achei interessantíssimo o artigo e serei frequentados assíduo do espaço.
Um forte abraço!
30/06/2011
Felipe, muito obrigado pelo seu adendo, completamenete pertinente. O frete grátis antes de tudo para o lojista deve ser mais uma estratégia e não simplesmente uma isenção visando somente o aumento das vendas.
30/06/2011
Ola Marcelo!
Muito bom o artigo. Realmente o “frete Gratis” é um grande chamativo para o consumidor concretizar a venda. Contudo os grandes players do mercado conseguem até embutir isso no custo, devido ao grande volume de envios. Porém os pequenos players são obrigados a seguir a técnica informada acima. FAzer o consumidor pagar por esse custo. A alternativa ao meu ver seria criar uma associação dos pequenos players montar um plano com as principais empresas de logistica para buscar custos menores, como uma cooperativa. Enfim..talvez eu esteja errado..mas ja pensei nisso. Ja vi uma tabela de frete de um grande player do mercado frete SP via E-sedex até 0,500 a um custo de R$ 2,20, sendo que eu pago R$ 7,85. Abraços e Sucesso!
01/11/2011
Pessoal.
Muito boa a matéria.
Pra quem trabalha com ecommerce sabe que é simples resolver esta dúvida. Frete grátis ou nao. Basta verificar como esta o funil de compra. Se perdermos muitos usuários entre a página de preenchimento do frete e a próxima página. Eureka. vamos trabalhar com frete. Caso a rejeição seja baixa nesta página. o frete não vai fazer muita diferença. Precisaremos trabalhar para trazer nos visitantes. isto sim.
Sucesso #EcommerceBrasil
11/11/2011