Atualmente a maioria das lojas virtuais pedem um cadastro completo na primeira compra, incluindo a criação de uma senha que será sua chave para realizar novas compras nessa mesma loja. Esse fluxo acaba virando um problema tanto para o consumidor quanto para o lojista.
O consumidor que cria várias senhas diferentes, uma para cada loja virtual, não consegue decorar todas e precisa sempre recorrer ao “esqueci a senha” para recomprar. Já o consumidor que usa a mesma senha em tudo corre um grande risco de ter sua senha roubada causando um estrago muito maior.
Além disso, já existem computadores que quebram senhas de até 8 caracteres em 6 minutos realizando 350 bilhões de combinações por segundo. Na internet é fácil encontrar ferramentas gratuitas para quebrar senhas com até 55 caracteres realizando 8 milhões de tentativas por segundo. O uso do captcha – um teste de desafio cognitivo representado por uma imagem com letras e números que o usuário deve redigitar junto com seu login e senha – que poderia ser uma solução, acrescenta um campo no processo de autenticação, aumentando o abandono e diminuindo a taxa de conversão.
O token já é uma chave eletrônica muito usada para substituir a senha de forma mais confiável e com a vantagem de que não expira. Além de estarmos vivendo em um mundo autenticado onde a maioria dos usuários tem uma conta no google, facebook, linkedin ou twitter, que contam com muito mais inteligência para identificar um acesso fraudulento. O facebook, por exemplo, pede para você identificar pessoas marcadas nas fotos de suas galerias no caso de suspeitar que sua senha possa estar sendo usada por um falsário, minimizando o risco de uma invasão. Portanto, autenticar o acesso dos consumidores nas lojas virtuais através de redes sociais ou por token é mais seguro, além de facilitar o fluxo de compra, recompra e aumentar a conversão.
A saúde de uma operação de e-commerce vai depender cada vez mais da recorrência de compra de clientes da base, já que o custo de aquisição de um novo cliente será cada vez maior. Nesse sentido, as lojas virtuais precisarão simplificar cada vez mais o processo de recompra. E, comprar no e-commerce sem senha, além de mais seguro, facilita o processo de checkout, oferece uma melhor experiência de compra, agiliza a recompra e aumenta a lucratividade das lojas virtuais.